对于生产企业与消费者来说，客户服务热线无疑为双方的沟通和交流提供了一个便利的平台，是彼此之间不可缺少的一座桥梁。

近年来，关于企业社会责任的话题越来越引起社会的关注。作为社会企业公民，其对员工价值的关注，对消费者、对环境、对社会的贡献，成为该企业社会价值和品牌形象的重要体现。2011年2月底，郑州宇通客车股份有限公司

记者从中国消费者协会投诉部主任邱建国那里了解到，2010年，汽车行业总投诉量增长较大，增幅为51%，投诉热点仍然集中在质量和服务两方面，其中在产品质量方面比较集中。

2011年2月28日，2011年厦门市促进工业经济发展暨表彰会议在厦门市政府召开，会议对2010年度在经营效益、出口和技术创新等方面表现突出的企业进行了表彰，作为中国客车制造龙头企业之一的大金龙从厦门150家重点工业企

记者在“3.15”前夕，以普通用户的身份对6家客车企业的客户热线服务情况进行了体验式调查，“管中窥豹”，以此来了解整个行业的服务情况。这6家企业分别是宇通客车、苏州金龙、厦门金旅、大金龙、少林客车和中通客车

每年春节前后，全国“两会”的相关准备工作就要陆续展开。客车企业对上会车辆进行检修维护的时间则更早一些。为做好今年全国“两会”的交通服务保障工作，多家主流客车企业已经做好准备。

临近“3.15”，社会各界对于消费者权益的关注日渐升温，汽车行业作为与百姓生活息息相关的支柱产业，受到的关注自然也多。然而，在众多关注消费者的声音里，在将众多矛头指向企业的同时，也需要倾听一下企业的声音。

一汽解放：“十一五”期间，一汽解放中、重卡产能得到大幅提升，产销量始终名列行业前茅。2010年，解放中、重卡市场份额达到20.3%，企业全面推广的第六代产品J6重卡产销逾6万辆。在年产20万辆整车生产规模的带动下，

上海市交通港口局近期拟定了《2011年第一批公交新辟及调整线路计划》（征询意见稿）受到市民关注。前天，读者谈小姐反映，576路公交车的个别站点在早高峰时非常拥挤，“从上南路浦东南路开始，车子就装不上人”“车

东风股份：东风股份发布了新的“315计划”，即从2010至2014年，在第三个完整的5年计划收官之时，东风股份将完成第三次跨越，实现动力总成年销售30万台、年出口汽车10万辆、整车年销售50万辆的目标。除传统轻卡市场外