江淮轻卡“五星服务 全程呵护”服务品牌在武汉车展启动

 

查保应总经理详细解读了新服务品牌内涵：“更快捷”涵盖服务便捷、预约服务、4个24小时服务承诺；专业技师和设备、纯正配件、一次修复承诺诠释“更专业”；维修费用透明合理、终身服务承诺让用户感受“更超值”；零缺陷交付、周到交车服务展示“更全面”服务水平；定期客户关怀、VIP服务让用车体验“更贴心”。

 

五星保障  千家网络覆盖全国

 

为保证各项服务承诺切实落地执行，江淮轻卡构建“4332服务体系”为新服务品牌保驾护航。“4”指处理用户反馈的十六字方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、顾客满意；“3”指流程规范化、管理科学化、培训经常化；“3”指部门服务向全员服务转变、售后服务向全过程服务转变、被动服务向主动服务转变；“2”指建设覆盖全国、执行有力的维修网络、备件网络。

 

发布会现场

 

优秀的服务理念依托完备的服务网络去实现。目前，江淮汽车专门设立客户关系管理部，呼叫中心上调至股份公司层面，成立了国内商用车领域规模最大的呼叫中心，并将各职能部门紧密联系，1200余家江淮轻卡服务网点不仅覆盖全国，而且延伸至县、乡一级，实现对客户需求做出快速有效的反应。

 

为保证备件供应，江淮汽车建立起以江淮商用车备件销售服务公司、全国1200余家服务站、七大战区备件经销商为基础的三级市场备件供应体系。该体系采用科学的资源调配方式，与整车生产线共享资源，全方位提供售前技术指导，售中资源保障，售后质量三包等服务支持，全面保障江淮商用车售后服务备件及时供应。

 

产品品质造就江淮轻卡优质口碑，服务再为用户购买决策增“定心丸”。销量数据显示，今年前3季度，江淮轻卡国内累计销售超过14万辆，稳居轻卡行业销量第二，销量比去年同期累计增长近7%。江淮轻卡“五星服务 全程呵护”服务品牌的发布和实施，实现了产品品质、服务品质双翼齐飞，为江淮轻卡客户提供卓越价值体验。

 

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