上周卡车热点新闻TOP10
中国重型汽车集团有限公司
年三十当天，小编拨打了重汽的客服电话后，热线很快接通，在被问到“服务站今天是否还能找到人？”的问题后，重汽的客服人员明确回答：“每一天都是工作日，虽然今天是大年三十，但肯定有人值班，没有例外。”
“热线电话呢？”记者又问到，这位话务员答到：“一直开通！”
小编提出了车辆的问题后，客服人员不但非常耐心的提供了车辆故障应该如何解决的方案，随后还主动提出，要为小编提供联络服务站的电话。
小编点评：中国重汽的“亲人”服务中将“技术支持，全天响应”列为重要的一项服务标准，其中称“主营销售单位技术支持热线24小时开通，提供全方位的咨询和远程诊断支持”。本次调查，客服的态度也令人感到舒服，并且还能主动提供更多的服务，“亲人服务”说法实至名归。
中国重汽集团济南商用车有限公司销售部
24小时“亲人”服务热线：400-002-0707
北汽福田汽车股份有限公司
年三十，小编拨打了福田的售后电话后，不像其他企业的热线电话一样直接在拨打之后直接可以和人工客服接通，而是在电话接通之后先是有一段语音提示，在语音提示的过程中先是向客户推荐福田汽车微信服务号，之后向客户明确车型‘欧曼’‘时代’‘其他’‘天猫旗舰店’等的选择类型，确定了车型为1、2、3、4的按键后才连接到人工客服。
电话拨打后，福田的客服电话接通的很快，听了小编关于轮胎磨胎的问题后，很快的予以了解答，并提供了当地服务站的电话。通话结束后，小编按照语音提示给人工客服打了五分（五分为满分）。
小编点评： 也正像福田官网上介绍的那样，“福田汽车呼叫中心是增进客户与福田汽车沟通理解的桥梁，我们时刻以客户为中心，推行"一站式"服务（即：只要客户一个电话，剩下的事我们来做）。福田汽车呼叫中心全体员工将全年365天、全天候面向福田汽车全线产品客户提供真诚、优质的服务。”
即使是在大年三十，在小编的电话咨询中，北汽福田的售后服务保持了专业的水准，首先应该表扬一下这样的工作态度，确实难能可贵~
另外，福田的客服电话指向性非常明确，也易于在客户拨打电话时传达一些其他的信息，帮助客户了解企业文化，也利于推广新产品。而对客服的打分制度，在很大程度上可以激励客服人员的工作斗志，同时考核客服对客户的服务水平，一举多得。
北汽福田汽车股份有限公司24小时服务热线电话：4008199199
【第一商用车网 原创】
正值新春，在全国人民享受一年一度的温情假期时，重卡经销店又有怎样的光景呢？小编在回山东探亲时，路遇几家重卡经销店，发现有的经销店已经彻底放假休息，有的则仍留有人员值班。在探访期间，小编还看到一波前来看车的用户。据销售人员介绍，一些用户会利用春节放假期间来看车，不过看车的用户并不多。
大运重卡枣庄经销网点
这家经销店是小编遇到的唯一一家完全放假的网点。大门紧闭，铁门上还贴着招财进宝的喜庆红纸。
