如何给用户保险？中国重汽将在汽车后市场亮新招

【第一商用车网 原创】

中国重汽集团将围绕对用户车辆全生命周期的服务保障及精准服务做足文章。

10月17日，由中国重汽济南商用车销售部举办的以“深入培训、同商大计、服务促销、共谋汽车后市场”为主题的汽车后市场培训研讨系列活动第四站，来到山东青岛。

中国重汽集团济南商用车销售部副总经理刘旭厚致辞

中国重汽集团济南商用车销售部副总经理刘旭厚、中国重汽集团济南商用车销售部青岛分公司经理温红兵、中国重汽集团济南商用车用户服务中心综合服务室主任潘成福，以及来自鲁南、鲁北、苏皖大区的经销商代表、服务站代表、技术人员等，共计70余人出席了此次活动。

提升服务品质  重汽打造汽车后市场新模式

近年来，国内商用车市场在竞争激烈的环境下，各整车企业之间的后市场服务越来越受重视。正是认识到这一点，刘旭厚说，今后重汽的发展方向将是车辆营销+服务营销，这也是重汽举办一系列技能培训、研讨活动的初衷。

本站活动由中国重汽集团济南商用车销售部青岛分公司经理温红兵主持

今年以来，中国重汽采用创新营销模式，基于曼技术的重型卡车销量稳步增长。相关数据显示，2016年随着中国重汽济南商用车销售部车辆销量在实现不断增长的同时，自然也离不开后市场的持续发力。

现场展示的中国重汽汕德卡C7H 440马力牵引车

在服务创新方面，据刘旭厚透露，基于精准的大数据计算和分析，中国重汽集团将为用户车辆的后市场提供全生命周期的保障服务及精准服务。他说，重汽的经销商在卖车的同时，也可对服务保养进行营销，用户可通过买断服务、定制服务等适合自身的服务政策，来保障车辆长期使用的安全性，以及保障车辆的残值。

“中国重汽将用持续有效的技能培训，不断提升服务技能。用户车辆可以养代修，预防为主，让用户享受到中国重汽的主动服务、定制服务、预约式服务等，实现车辆全生命周期的服务保障。未来，重汽在商用车领域不仅会提供划时代的产品，更会打造汽车后市场的划时代服务。”刘旭厚在致辞中说道。

中国重汽用户服务中心综合服务室主任潘成福讲解服务政策

此次活动中，中国重汽主要围绕服务政策、备件保障、服务技能、专用工具、报修流程等业务和诊断维修作业指导书、智慧重汽和智能通及备配件系统、车辆交付检查等重点项目，展开了深入培训。

据介绍，此次培训的目的，是希望在重汽产品智能化阶段，培养一批掌握车辆装配关键特性、熟知新开发前瞻性产品、能编写维修案例、有专长维修特色、具有培训和指导及应急处置能力的服务骨干，以达到中国重汽培训“百家团队、千人技师”的目标。

当天，中国重汽还开展了免费健康体检活动，在为参会的维修技师提供常规体检的同时，还对一线维修工作特性提供了合理化的健康意见。

中国重汽用户服务中心讲解服务保障体系

进入大数据时代  重汽将全面提升后市场服务效率

在研讨交流环节，中国重汽和中原区重点经销商、主力服务站，共同探讨了如何全面提升服务水平、在服务中如何解决遇到的问题，如何实现精准服务，满足市场需求，用有效的服务促进销售、扩大销售。

针对服务商反映的痛点，如用户分散、客户流失率高、运营成本高、效率低、营销型人才缺失、互联网挤压和运用不熟练等问题。目前，中国重汽正在打造基于大数据的信息平台，为全国的重汽服务商提供强有力的技术支持、技能培训、配件支持和数据支撑。

服务中心针对车辆交付检查进行培训

汽车后市场研讨会现场

据第一商用车网了解，中国重汽将通过对服务商和技师的激励机制改造，提升维修技师的工作积极性；通过信息化数据共享，提升服务商运营管理水平，增强客户信任度和粘度；针对配件问题，服务商可通过重汽服务中心的一线通系统调件和购买，运费由重汽承担，以此全面提升服务商的服务效率和质量。

为在国内全面提升重汽后市场服务效率，下一站中国重汽将深入国内中南部地区，在江西南昌与经销商、服务商共同探讨商用车后市场的发展，将汕德卡和斯太尔两个品牌的服务提高到国内一流水平。

经销服务商代表发言

现场展示的中国重汽汕德卡C7H 440马力牵引车

现场展示的中国重汽汕德卡C7H 440马力牵引车