第四届解放“感动之星”客服技能大赛燃情登场

你只知道解放客服的另一端，小姐姐们服务亲切、声音甜美。殊不知帮用户解决的每一个问题，都需要扎实的专业知识，正所谓“拿起话筒三分钟，台下至少两年功”。

8月15日上午9点，一汽解放营销总部第四届“感动之星”客户联络中心技能大赛燃情登场。

一汽解放营销总部副总经理胡晓冬为本次大赛致辞。

胡晓冬指出：客服中心作为服务环节的最前沿，是客户感受解放服务水平的窗口，身上承担的责任和压力越来越大。感动服务品牌建立至今已历十余载，通过不断地优化升级，感动服务已成为解放的金字招牌，深深的融入到每个解放人的血液中，希望全体客服始终秉承“客户第一”的理念，发扬我们解放人的精神，为解放事业的腾飞贡献力量。

今年决赛采取全新的赛制，参赛方式为三人团队赛，赛事共分为三个环节，必答题、抢答题与情景模拟。必答题与抢答题参考于知识技能竞赛，情景模拟由演员将日常遇到的棘手问题拍成视频短片加以呈现，给予选手和观众全新的体验。

台上，“感动之星”客服技能大赛正紧锣密鼓；台下，评委、观众热情竞猜。经过三轮厮杀，最终由杨敏娇、刘妍与陈丽娇组成的“炫彩队”过关斩将，勇夺桂冠。

比赛的最后，一汽解放营销总部党委副书记、纪委书记、工会负责人董昕对比赛进行总结。他对选手的优异表现及全体客服人员的辛勤付出给予了高度肯定，同时对大家表达了殷切期盼。

董昕指出：“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”，希望全体客服人员都能在工作学习过程中找差距，在改善过程中总结方法，持续进步。

“感动之星”客户联络中心技能大赛是营销总部工会、综合管理部、客户关系管理部联合举办的经典赛事，历经三届，人才辈出。不仅为解放员工提供了展示的平台，同时以赛代练，有力地提升了员工学习力、创新力与专业能力