经济低迷拖累市场 北京重卡经销商“衰”中求变

 

创收结构发生转变

 

“卖车不挣钱”，想必不少人听了都会在脑海中打起大大的问号。而事实也确实如此。

 

据尹雪红介绍，目前，店内的依靠销售车辆所得收入的比例仅占全部利润的一半左右。

 

“市场不景气，我们只能依靠其他业务增加赢利点，比如挂靠、保险、分期贷款、金融服务什么的，这些业务的收入占我们总收入的50%左右。”尹雪红对记者表示：“目前，我们周边的经销商、服务站非常多，仅拥有重汽授权的经销商就有3个，因此车辆销售价格是非常透明的，利润自然微薄。不得已，我们只能将部分精力投入到其他领取，比如金融、挂靠服务等。目前，我们已经与多家金融公司开展合作，用户将自己的诉求告诉我们，我们根据用户的实际需求和条件量身制定一套适合用户的金融政策。而对于在北京买车的外省市用户，我们还为他们提供挂靠服务，方便他们车辆在北京运营。正是凭借这些服务的开展，不仅帮助了用户，而且也令我们探寻到一种新的盈利方式，不再全部倚靠销售。”

 

长久以来，记者都认为，维修和销售配件是经销商主要的赢利点之一，对此，尹雪红予以否认，并表示卖配件和维修根本不挣钱。

 

“一直以来，我们对用户的保证都是销售和更换的零部件100%是原厂配件。“尹雪红说：“之前用户普遍反映的工时费贵等问题，经过我们研究后进行了下调整。另外，针对经常到店里保养的老用户，我们给予85折的优惠，这样下来维修费用接近我们的成本价，为的就是能够留住老用户。”

 

采访中，尹雪红还表示，随着车企造车工艺的提升，车辆故障率有了明显下降，车子不爱坏，我们维修的收入自然下降很多，甚至赔钱。

 

“亲人服务”深入人心

 

回头客多皆因服务好

 

作为首家为服务设立品牌并注册成商标的企业，重汽将“亲人服务”的理念自上而下灌输到每一个经销商的心中，优质的服务不仅保障了用户价值的最大化，更让“亲人服务”品牌深入人心。

 

“窦店附近的经销商和服务站较多，市场竞争十分激烈，优质的服务态度一直是我们多年来在市场中生存的根本。”尹雪红强调：“这么多年来，我们一直以服务立店，良好的服务态度是维系用户忠诚度的关键，优质的服务在用户间一传十、十传百，口碑传出去了，一些新、老用户更是专门冲着我们的服务态度而来。说心里话，这么多年，我们的行为和行动对得起‘亲人服务’这几个字。”

 

交谈中，尹雪红为记者讲述了一个以服务打动用户的真实案例。

 

“曾经有个用户同时购买了我们和另外一家经销商的产品，在使用过程中，我们的态度赢得了用户的信任，无论什么时候，只要用户打进电话，服务人员都是随叫随到，并且态度诚恳，就是因为这些，用户又从我们店里追加了20辆搅拌车。”尹雪红说。

 

记者了解到，在耀辉被服务所打动的回头客非常多，卖出去的车80%以上都会回到店里维修，一是图个放心、另外就是看中耀辉优质的服务态度。

 

“我们良好的服务态度源于重汽长期以来对服务的高度重汽，其次，就是店内员工对自身践行‘亲人服务’的严格要求，时间久了，大家就将服务和态度烙于心间，体现于行动上。”

 

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