夜间远程救援，赢得客户点赞

“喂，你好！是福田时代服务站吗？”

“先生您好，平凉益友福田时代特约服务站。请问有什么可以帮您？”

“我车坏在路上了，不能跑了！你们能不能帮我解决下？”

“好的，请您提供一下您的车辆信息，我们马上帮您解决。”

2016年7月9日下午4时，福田时代用户曹先生的康瑞H3车辆坏在长庆桥高速路段，距离庆阳市55公里，车上拉着牛，心情特别着急。因用户装载特殊货物（牛），故由甘肃省高速公路管理局救援车队将车辆拖至庆阳市（因高速公路不允许维修车辆或私自拖车）。同时福田时代平凉益友服务站经公司服务部批准，外出至庆阳市为其维修。

根据用户所反映的故障，服务站抽调两名维修人员带好配件及工具及时出发。到达目的地后已是晚上8点。见客户特别着急，车上的牛需要赶快送达收货方，又担心因天气过于炎热时间过长导致动物出现意外。服务站人员在安抚客户情绪后并立即对车辆进行检修。因故障维修所需时间过长，担心用户在车辆修好后还要驾车赶路会导致疲劳，于是细心劝导用户到维修服务站车里休息。直至第二天凌晨2点维修完成，故障彻底解决。用户连声称谢。维修人员听到连声道谢时所有劳累都烟消云散，他们觉得，只要用户认可，再辛苦都值得。 

11日，曹先生又开车到服务站。原以为是因晚间外出维修作业，维修质量出现了问题导致车辆再次出现故障。只见曹先生从车上拿着锦旗下来，曹先生说，一开始车坏在路上的时候，心里真的慌了，关键车上拉的是牛，还坏在高速公路上。联系了服务站后其实心里还是慌的，直到拖车来了把车拖下高速见到福田时代平凉益友服务站的维修员后心里才踏实些。维修人员一直辛苦地忙到凌晨，这让他很感动。而在后面驾驶的过程中曹先生没有感到疲劳也并没有耽误送货。所以曹先生想要对福田时代平凉益友服务站表示感谢，为其服务点赞。 

“全时服务 关爱一生”不是喊出来的，想客户之所想，急客户之所急，是福田时代平凉益友服务站用实际行动对客户做出的一个郑重承诺，始于服务，忠于客户，不忘初心。