服务为先 广汽日野出现百万公里无大修车辆不再稀奇

第一商用车网 郑林海

当下，重卡市场产品同质化严重，车企之间的竞争已不仅限于产品本身，售后服务能力和服务品质的高低，成为重卡品牌之争新的制胜点。

因此，广汽日野汽车有限公司（下称“广汽日野”）在正确解读用户需求的变化及背景后，推出了“TS全方位客户支持活动”，实现“一站式服务”。为了解广汽日野的TS全方位客户支持活动在北京开展的效果如何，近日，第一商用车网小编走访了广汽日野的一家服务站——北京安创利缘汽车销售服务有限公司（下称“安创利缘”）。

服务细心  安创利缘赚足用户口碑

安创利缘的主营业务是广汽日野销售服务以及上海日野华北地区配件中心库和中心服务站等，公司成立于2005年，可满足用于整车销售、零件仓储、服务、教学培训等一体化业务需求。

“安创利缘是广汽日野在北京一家有名的服务站，司机车辆如果出现问题，都愿意到这里来检查、维修。”安创利缘相关负责人说道。

据了解，“TS全方位客户支持活动”推行以来，到安创利缘维修车辆的用户都表示很省心。因为很多事情安创利缘都提前想到，服务非常周到，还经常定时定点去帮助用户检查车辆，或者不定期地询问用户车辆是否出现问题，有没有什么需要帮忙的。

同时，安创利缘在原有资源的基础上，逐步拓展零部件业务，且已见成效。在北京地区，安创利缘的广汽日野零部件最为齐全，区域内零部件调拨最快可以24小时内完成，可满足当地及周边地区用户的更换需求，保障他们的货运出勤率。

近年来，因为安创利缘收获了不少用户的好评，广汽日野厂家也会推荐路过的用户到此进行维修。经过多年的努力和用户口碑的积累，安创利缘的维修服务已经能覆盖北京及周边地区绝大多数广汽日野的用户，占比正在不断上升。

服务能力加强  百万公里无大修车辆频现

“自从TS全方位客户支持活动推行以来，公司已经接触到好几辆百万公里无大修的车辆。”内部人士说道。

据了解，百万公里无大修车辆频现，与广汽日野的用户服务理念息息相关。通过从用户实际需求出发，在售前、售中、售后环节给用户提供全方位支持，包括对用户车辆的定期点检、预防性保养、快速切实的维修，还有便捷和高性价比的零部件供应等，最终实现“车辆出勤率最大化”与“终身使用成本最小化”。

在安创利缘这位负责人看来，随着市场的变化，重卡市场的售后服务也发生了变化，传统的批发、零售、维修的经营模式可能会逐渐被淘汰。广汽日野的“一站式服务”正在不断提升维修工的技术知识，拥有一次性修好高技术难度车辆的能力，这一点在进入国六时代后更为凸显。

为了实现“TS全方位客户支持活动”目标，广汽日野每年都会举办系统的技术培训，安创利缘也会有服务人员参加培训，并都能取得不错的成绩。

此外，据上述负责人透露，广汽日野将会进一步加强与安创利缘的联系，助力其经营规模逐渐发展壮大，巩固北京地区的服务体系，从而让越来越多的用户选择广汽日野车辆。

当然，“TS全方位客户支持活动”能否取得良好的进展，除了广汽日野的各项支持，各服务站自身的重视和投入也至关重要。因此，广汽日野还成立了“TS全方位客户支持活动”改善基金，为全国特约销售服务店开展TS全方位客户支持活动提供适当的引导和支持，实现多赢局面。

结束语

广汽日野在“TS全方位客户支持活动”的帮助下，在国内重卡市场的影响力正逐步增强，当其国六产品推出以及对应的售后服务完善后，有望获得更大的发展前景。