80万值不值 联合卡车服务承诺曝光

 

联合卡车自2010年12月18日正式上市以来，一直是业界的热门话题，除了其68.8万元的售价外，另一个比较热门的话题就是其宣传的服务概念了，究竟具体内容有哪些呢？以下是联合卡车上市当天公布的一份PPT，其中关于服务承诺的具体内容清晰可见，我们一起来看看。

 

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12月18日联合卡车正式上市

 

●  服务保障承诺内容：

   

1.站内维修限时服务承诺标准

   

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用户到服务站修车等候时间不超过0.5小时，简单故障2小时内解决，一般故障6小时内解决，重大故障24小时内解决，特大故障2天内解决，疑难故障7日内解决（用户不配合造成延误的除外）。相关部件修理限时（小时）标准见下表：

 

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备注：上表不包括需机加工修理的时间，如：车架校正等；发动机、车架等大总成件更换的配件物流到位的时间为一般地区3天，特殊地区5天。

   

2.外出服务限时服务承诺标准

   

客户报修后，1小时内完成派工工作，并及时向客户反馈；第一时间到位服务，市内4小时，100公里内6小时，300公里内24小时内必须到位服务（除特殊地区——无手机信号，人烟稀少，交通不便等地区）。

   

3.对超时服务的情况按照300/天补偿用户。

 

●  配件供应保障承诺内容：

   

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1.调件需求提出1小时内，配件管理科作出发运承诺；

   

2.代理库有配件的，常用、易损件24小时内供应到位；紧急订单配件（代理库无配件），常用、易损件300公里以内12小时配件到位，500公里以内24小时配件到位（特殊地区按客户与联合卡车双方的约定的时间执行）。

   

3.发动机、车架等大总成件物流到位时间为一般地区3天，特殊地区5天。

 

●  一站式保障承诺内容：

   

1.联合卡车服务站有权对所有配套厂家产品进行维修，保证用户在联合卡车服务站得到一站式维修服务；

   

2.用户只需要打一个电话，具体问题由联合卡车解决；

   

3.针对大客户，联合卡车提供上门保养服务，提升客户体验值。

 

●  编后语：

   

对于以上联合卡车的服务承诺，如果真的能一一做到，那对于广大用户来说可谓“福音”，在这里也不作评价，实际行动能说明一切，我们下面能做的就是静待其表现了。