东风扬子江：贴合客户需求 尝试新的售前服务

 

    提起销售服务，很多企业都会强调售后服务。而东风扬子江提倡的贴心服务在售前服务上演绎了新的内涵。

 

    为了更好的实现人性化服务，保证产品最大程度贴合客户的需求，东风扬子江开始尝试新的售前服务。新服务的核心内涵是邀请客户参与设计，让客户为自己未来将使用的产品提出最为实现需求的规划。这个大胆的创意，源自于时下最流行DIY理念。DIY是英文Do It Yourself的缩写，又译为自己动手做。其理念优势在于自己创造自己最需要的，最能满足自己要求的物品。东风扬子江的新售前服务项目就是利用这种理念的优势，融入客户之中，与客户一起“DIY”出最能满足客户独具个性化需求的产品。

 

    五月中旬，东风扬子江邀请武汉公交集团领导及技术部门专家，举行了一场技术交流会，会议的主要内容就是请客户对即将开发的、新的16米级铰接城市客车设计方案进行评审。不久前，针对新型混合动力城市客车底盘设计方案也邀请了客户参与评审。至此，标志着东风扬子江售前服务方案新项目已经启动。

 

    这一服务项目受到客户高度评价，有客户表示：以前是生产企业产出系列产品，供我们选择。对于这些满足大众化需求的产品，我们只可以挑选相对贴近我们需求的产品，然后要求生产企业作出部分修改，增加了购买成本。现在我们能参与产品的设计，为自己量身定做能满足我们个性化需求的产品了。

 

    传统的经营模式是，制造商依据市场调研的结果，生产能满足大众普遍需求的产品，供给客户选择。东风扬子江打破这一传统经营模式，通过创新的服务项目，切实做到了为客户量身定做产品，满足客户个性化需求的经营目标，同时也进一步体现出东风扬子江别具一格的人性化服务理念。