“服务越南30年”又放大招 潍柴越南产品培训中心揭牌

“要做好家门口的市场。”潍柴非常重视对周边国家市场的开拓，并将越南、菲律宾、印尼、印度、巴基斯坦、白俄罗斯等国家，划入重点区域。

5月10 日，越南首都河内，潍柴“服务越南30年”又放大招——潍柴越南产品培训中心（河内）正式揭牌，标准化产品培训中心的投入，有力推动了服务当地化，提升潍柴服务品质和效率。

潍柴越南公司、越南Duy Phuong公司、越南长海客车及潍柴越南服务站的代表，共同为全新的产品培训中心揭牌，来自越南当地的主机厂客户、代理商、服务商等，共同见证了这一重要时刻。

揭牌仪式结束后，嘉宾参观了培训中心，并参加了“SCR——最适合越南市场的欧IV排放路线”的产品技术公开课。

“一南一北，一船一车”培训格局

今年3月29日，潍柴位于胡志明市的产品服务中心落成开业，该中心集产品展示、培训教学、配件仓储和维修服务于一体，随着河内产品培训中心的揭牌，潍柴在越南市场“一南一北，一船一车”的培训格局正式形成。位于越南北部的河内产品培训中心以车用、工程机械用发动机为主；位于越南南部的胡志明产品服务中心则以船舶动力、发电动力为主。

产品培训中心的软硬件设施均按潍柴国内标准配备，设有运转机、拆装机、电控教学板等，各类专用工具、工装设备齐全。对提升当地工作人员的维修服务技能提供了有利条件，也是潍柴在越南市场持续推进服务当地化的又一实践。

实施“当地化”战略，是潍柴提升海外品牌形象及海外客户满意度的重要途径。围绕“当地落地”的“全要素”前沿化，将产品、服务、培训、人才等相关环节推向海外业务的一线，如在海外建立标准化产品服务中心、产品培训中心等，正是“当地化”战略落地的有力措施。

在越南打响潍柴服务品牌

潍柴不断加快“当地化”进程，在积极推进渠道铺设的同时，服务、培训工作也一直走在国内同行的前列。

早在2000年以前，潍柴就从国内派驻人员扎根当地，服务越南客户。随后，潍柴在越南建立了当地首家产品服务维修站，采取国内派驻+当地人员的形式，提供服务。

进入2005年，随着市场保有量迅速增长，尤其是卡车和工程机械细分市场的开拓，潍柴率先在当地成立配件中心库，大力开发社会服务力量。

截至目前，潍柴建有综合性的产品服务中心（胡志明）和产品培训中心（河内），19家维修服务中心，1处售后配件中心库，5家配件专营店，50家二级服务网络，从业技师达500人。基本实现了“400千米服务半径，全天候、全方位”的服务。

依托完善的网络、专业专注的技术力量，潍柴为客户提供了从售前匹配技术指导，到售中的安装调试、售后跟踪检测及后市场支持的全程服务。

鉴于潍柴卓越的产品品质及强有力的售后保障，近年来，越南海防市用户TG AUTO物流公司，陆续购买了配套潍柴发动机的牵引车近40台。

2016年7月，一台配装潍柴WP12发动机的长途大巴紧急报修，潍柴服务人员立即到位，克服户外高温和蚊虫叮咬，连夜奋战，圆满解决车辆故障。越南客户对潍柴人吃苦耐劳、专业专注的精神打动，紧紧握着服务人员的手，连说：“Cam on！Cam on！（感谢之意）”