三环专汽召开2012年第一期服务工作交流会议

为加强与服务站的沟通交流，进一步提升售后服务品质，针对前期售后服务工作中存在的问题和下一阶段的工作安排，公司售后服务部于2012年5月20日在公司总部召开了2012年第一期售后服务工作培训交流会议。
 

本次交流会议共计93人，分别来自四川、重庆、贵州、云南、山西、山东、河北、江苏、浙江、广东、广西、江西、福建等地区的经理部服务经理、服务站站长及鉴定员。
 

交流会上公司针对2012年服务网络建设情况及服务政策(新的服务站管理办法、服务站星级评定标准及等级形象要求、管家式服务政策、中心服务站的形象要求)、网上报单业务操作流程、保修业务、服务备件的发放、调拨流程，旧件的回收流程做了详细的讲解；对公司各类车型的工艺及配置做了详细的介绍；对车辆在使用过程中出现的常见问题进行归类分析，给出了相应的解决方案。各服务站针对公司目前服务工作中出现的费用结算、旧件返回、备件平台、综合管理等方面提出了改进意见。
 

通过此次培训交流，提升了服务站对公司的服务管理制度和服务理念的认知度，提高了服务站业务操作技能，为今后在实际工作中能更好的主动、热情、及时、高效地服务于用户打下了良好的基础。