蝉联微客服务冠军 开瑞“软硬”两手抓

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对此，开瑞汽车销售公司总经理李建国说：“能够取得这样的殊荣，我们并不感到意外。这是开瑞汽车几年来不懈努力的结果。”

■ 硬实力——服务贴心、到位

随着中国汽车市场的发展，中国消费者也日益成熟，用户对汽车的认识已经从单纯的了解产品机械性能扩展到售后服务、保障体系在内的全方位、系统性认知。汽车消费者对售后服务的要求明显提高，这给以注重价格、轻视服务的微车企业带来了新的挑战与机遇。

刚诞生不到3年的微车行业新军开瑞汽车，紧紧抓住了市场变化的契机，在品牌创立之初，就将建设立体化、完善的售后服务体系摆到了重要位置。“以对待轿车的品质和理念对待微车”，为客户提供“方便、快捷、经济”的三位一体服务，为微车行业树立服务新标准，带动行业服务整体升级成为了开瑞汽车服务发展的目标。

为此，开瑞汽车在提升硬实力上狠下功夫，构建了一个由300多家4S店组成的覆盖全国的服务网络，培养了一支技术精湛、经验丰富的售后维修保养技师队伍。同时，开瑞汽车推行远高于行业平均水平的“整车3年或6万公里原厂保修”政策、“发动机10年质保”政策以及超保后2年12次的免工时保养政策。超长的质保政策一方面体现出开瑞汽车对产品品质充满信心，另一方面，也为车主节省了大量资金，免除了他们在维修保养方面的后顾之忧。

同时，开瑞汽车24小时服务电话、“包上门，包代步以及发动机10年保修”的“一诺三金”、一对一顾问式服务等，都让开瑞汽车的服务更加贴心、更加到位、更加人性化。

■ 软实力——口碑赢得客户青睐

这不是一个“酒香不怕巷子深”的时代。良好的服务也需要宣传推广，积累口碑，才能为更多消费者所认可，才能有机会为更多消费者服务。同样，这不是一个单向交流的时代。与消费者的沟通互动已经成为企业健康顺利发展的一个必要条件。正是基于对此的深刻认识，开瑞汽车在努力提升硬实力的同时，还在不断锤炼自己的软实力。

开瑞汽车下大力气，精心组织建设车主俱乐部“开瑞优家”，并以此为平台，将开瑞售后服务体系综合体现。“开瑞优家”集车主论坛、行车知识、活动宣传、答疑解问于一身，有效地集中了车主与服务的相关信息，在方便车主的同时，也搭建了开瑞汽车与车主沟通的桥梁。

另外，开瑞汽车还举办了包括一年一度“开瑞汽车服务精英大赛”在内的多种活动。通过邀请客户作为嘉宾或者评委参加这种内部服务技能竞赛，让他们切实了解开瑞汽车高品质的服务水平，并及时反馈服务中存在的问题以便改进，最终形成了服务品牌和客户关系的良性发展。这一业界鲜有的活动也从侧面揭示了开瑞汽车服务赢得车主认可从而领跑J.D.Power排行榜的原因。

永不满足、扎实工作、勇夺第一的精神始终激励着开瑞人不断前进。开瑞汽车的售后服务也以此为契机，不断探索超越客户期望的、具有开瑞汽车特色的服务。同时提升客户满意度，为树立服务口碑奠定基础，从而提升整体软实力。“软、硬兼顾”便是“开瑞优家”俱乐部服务于车主的根本品质基础，也是开瑞汽车得以在CSI得分上逐渐拉开与对手差距的重要原因。开瑞汽车已经成长为一个在业界具有竞争力并有独特个性的微车品牌，让人不禁去期待着开瑞汽车未来会给我们更多的惊喜。