2011年微客企业仍需牢抓两个核心

 

随着国家汽车下乡、购置税优惠政策的退出，多数企业表示，确定合理发展目标，进行长远市场规划，对企业2011年及以后的发展至关重要。对于汽车企业，竞争力往往体现在产品质量、服务水平、技术实力、资金保障、渠道建设、品牌塑造及企业凝聚力等方面。而对于微客企业，适应市场的产品和强大的经销、服务网络布局非常关键，是企业获得成功的两大“抓手”。在2010年进步的基础上，2011年，微客企业的目光依然聚焦在这两方面。
　　

■  产品高端化趋势更明显

　　

面对日趋激烈的市场竞争，产品在微客企业参与竞争中所扮演的角色将更显重要。为应对新一年市场变化，众多微客企业在产品品质提升上下足了功夫。

　　

长安汽车产品管理处副处长邓智涛介绍，2011年，长安会继续加强新产品长安金牛星的推广。“作为一款高端微客，长安金牛星在C-NCAP安全碰撞测试中得到43分，达到准五星水平。金牛星在结构布置、底盘等方面都具有一定技术优势。2011年，长安会继续加大宣传力度，提高金牛星品牌的知名度。”

　　

全国乘用车市场信息联席会副秘书长崔东树称，不断升级是2011年微客产品的发展趋势。“作为农村市场交通工具，与三轮车等相比，虽然在动力性、安全性、空间等方面具有一定优势，但历经多年发展，微客产品品质提升的速度并不令人满意。随着竞争对手的增多和消费者需求的提高，企业在新一年应加快产品升级，在空间更大、动力更强、使用更安全等方面花大力气。”崔东树说。

　　

上汽通用五菱相关负责人表示，秉承“为客户创造价值”的理念，继2010年推出五菱之光的换代产品新五菱之光和五菱宏光后，2011年，上汽通用五菱将稳健开拓和维护市场，在深入研究用户使用需求的基础上，开发满足用户个性化要求的产品。

　　

作为奇瑞几大品牌之一，开瑞微车成立伊始，即把“以轿车的品质和理念为消费者打造宜乘宜商的新派微车”作为发展目标，目前已拥有优优、优雅、优胜等车型。

　　

与此同时，相关专家表示，2011年，随着国家节能减排战略持续推进，微客产品也将向更加多元化、满足用户更多样需求的方向发展。

　　

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■  提升服务水平成关键

　　

“微客消费者购买产品时，受口碑效应影响较大。除不断提高产品品质和品牌影响力外，2011年，加强网络建设、提升服务水平是微客企业，尤其是新进入微客企业获得市场成功的关键。”崔东树说。

　　

“越是在市场低迷的时候，越要加强售后服务工作。”邓智涛说，“2011年长安的工作重点是在完善服务网络的基础上，不断加强售后服务等基础性工作。这将成为新一年长安继续保持竞争优势的核心。”在前两年向农村市场销售大批车辆的基础上，如何做好这些车辆的保养和维修工作，一直是微客企业乃至汽车行业关注的焦点话题。

　　

据介绍，目前，长安微客的网点主要集中在华北、华东、西南等微客容量较大的区域，同时正在向县乡级市场延伸。“虽然长安营销、服务网点很多，但全国很多县、乡仍未覆盖到。继续完善县乡网络是2011年公司的工作重点之一。”邓智涛说。

 

网络建设对微客企业至关重要。企业只有不断将网络向更深、更广的范围拓展，才能在竞争中赢得一席之地。2009年，长安提出“长安汽车超市”网络模式，以服务为主，满足县乡市场用户对车辆的保养和维修需求。至今，长安汽车在全国已有1200多家销售商、1400多家服务商。邓智涛坦言：“微客销售无重点，每个省、每个市、每个县的服务网点设置都是重点。2011年，长安将以提高售后服务满意度为目标，围绕老客户进行大量客户回访。毕竟老客户是微客企业的一笔巨大财富。”

　　

上汽通用五菱相关负责人表示，2011年，企业将在乘用车、商用车、海外事业三大业务板块全面发力。在微客市场，企业一方面保持理性，审慎判断市场的不确定因素。另一方面，在追求销量提高的同时，着力提升渠道和服务竞争力。