林啸虎：江淮星锐客户满意最重要
2010年广州车展上，中国欧系多功能商用车领衔之作江淮星锐正式上市，售价16.8-19.8万元。江淮星锐严格对标欧洲先进标准，面向国内国际两个市场同时开发，锁定的正是现代城市流动性对欧系多功能商用车的强劲需求。记者有幸采访到江淮汽车多功能商用车公司总经理林啸虎先生，就星锐上市以及江淮商用车发展提出问题。
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江淮汽车多功能商用车公司总经理 林啸虎
主持人：江淮星锐上市对江淮意味着什么？
对江淮商用车来说，是实现可持续发展、国际化发展新的支撑点；
对大江淮商乘并举战略来说，使商用车的根基更加稳固，为江淮汽车产品形象、品牌价值提供向上延伸的新动力；
对江淮要打造VAN的全产品线来说，江淮星锐将提供中Van和大Van，加上和悦RS、瑞风，将组成江淮完整的“VAN”产品线；
主持人：江淮星锐上市将给用户带来哪些核心利益？
首先，用户多了一个重要的选择，而这个选择将打破外国品牌对这个细分市场的垄断，我们都知道，垄断必然带来对客户利益的损害；
其次，这个细分市场是组织市场，主要特征是客户分布在不同行业，而各行业之间的业务特征差异很大，对业务车辆的需求差异也很大。江淮星锐系列化、模块化的设计和优良的改装友好性将充分满足客户的个性化功能需求，实现真正的多功能；
最后，江淮的商用车在市场上有很好的品质口碑，这种对品质的坚持和执着也在星锐上得到了继承，商用车对可靠性的要求很高，这是我们的长项。
主持人：江淮星锐上市预计会给市场带来哪些影响？
欧系多功能商用车需求在持续扩容，这个市场在中国刚刚起步，远没有成熟，随着江淮星锐的加入，市场规模将进一步提升，而客户将成为扩军过程中的最大受益者；
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主持人：请您介绍一下江淮星锐的市场目标。
介绍星锐的市场目标：国内市场向第一发起挑战，海外市场三年后成为自主品牌阵容中的第一；
并没有设定具体的销量目标：第一年是产品、品牌导入期，完成市场导入后在2012年、2013年发力，计划到2015年会达到5万辆；
我们希望江淮星锐能成为江淮商用车乃至中国商用车，抢占国际商用车市场制高点，迎接全球化挑战的开拓者。
主持人：2011年的目标有哪些呢？
我们有三大市场指标：
第一，确立品牌的知名度，让大家知道星锐代表着欧系多功能商用车的概念；
第二，希望收获100%的客户满意度。哪怕卖出去100台，1000台，3000台，我要做到100%的客户满意度；
第三，建设好销售服务网络。只有这样，才能为客户服务好，才能让产品销售到更可能多的市场终端。
主持人：请介绍一下江淮星锐乌克兰大单的情况。
这是江淮星锐获得的第一个国际订单，乌克兰政府订购了700辆医疗专用车；
这个订单表明，江淮星锐通过了严格的欧盟EEC认证，是对星锐欧系设计理念、产品标准、制造品质的综合认可；
凸显了江淮星锐同时面向两个市场的国际化战略；
江淮星锐将有助于提升江淮商用车在国际市场的产品形象和品牌溢价能力。
主持人：请评价一下上午刚刚签订的安徽省政府的采购订单。
这是江淮星锐在国内市场的第一个大单；
能够获得安徽省政府的采购订单，说明江淮星锐通过了严格的考验，具备过硬的品质，这对其他行业采购星锐有着良好的示范作用；
江淮星锐目前把主要精力放在行业客户、高端客户上，主要选择适合产品形象的、能够作形象代表的大客户，比如海关、商检局、医疗卫生部门等等。
主持人：您怎么看上午签订的诊疗车项目？
玉树高寒、高海拔地理环境对救护车品质要求严苛，而由江淮星锐改装的救护车品质过硬、值得信赖，所以青海省藏区爱施贫困救助中心选择了我们；
江淮汽车是一个有着深厚社会责任感的企业，我们会一如既往的支持公益事业，对公益事业的捐助我们还会坚持；
关注民生是十二五规划主旋律，欧系多功能商用车在民生方面其实大有作为。以救护车为例当前国内许多救护车，只是转运车，而江淮星锐作为欧系多功能商用车改装拓展性强大，能改造成真正意义上的救护车，能在运输路途中就及时对病人进行诊治；
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主持人：请介绍下江淮星锐的产品定位，以及国内欧系多功能商用车的现状。
阐释星锐的欧系多功能商用车定位，是中国首款欧系多功能商用车；
城市化必将引爆欧系多功能商用车市场。(江淮生产这款车的初衷)中国经济发展、城市化进程加速背景下，客户需求发生深刻变化，传统轻客产品理念和功能体现出局限性，市场需求向多功能商用车转移是大势趋势，轻客只是多功能商用车产品的一个分支；欧洲的今天，是我们的明天，欧系多功能商用车是已被市场检验过的成熟的城市最优运输解决方案；
目前中国欧系多功能商用车还处于初级阶段，远未成熟。目前市场上只有2家竞争者，只有充分的竞争才是真正的尊重用户，才能让用户的利益得以保障。
主持人：江淮星锐的目标细分市场？
商务通勤、客货两用、城市物流、专用改装等，其中目前最看好客货两用和专用改装市场，城市物流是未来的战略性细分市场。
主持人：作为中国首款欧系多功能商用车，江淮星锐在品牌上是如何定位的？
品牌思路是，对标欧洲先进产品、面向国内和国际两个市场、从中高端切入、与国际品牌同台竞争；
品牌理念是，品质驱动价值；
品牌目标是不仅要成为中国的高品质欧系多功能商用车的代表，还要成为世界的国际新锐。
主持人：江淮星锐的定价策略？
江淮是先把产品定位明确，由定位决定售价，然后根据售价要求研发、供应链必须要支持这个定位，做到品质为先。江淮星锐先期由江淮意大利都灵设计中心负责产品造型和设计，依托江淮国家级技术中心进行全面开发和试制，后期由江淮日本设计中心负责内饰设计；
价值定位并且江淮新锐考虑的是给用户带来全方位的价值，包括了星锐的配置、保修期、保修里程、三包范围等各项后期服务，因此在定价时是综合考虑的全寿命周期总成本；
主持人：和目前市场现有产品相比，江淮星锐有哪些独特优势？
高起点，依据欧盟ECE标准开发；
同级别产品中最丰富的配置；
更有信心的质保承诺(2年8万公里)；
拥有完全自主知识产权，对市场需求的反应更快，更积极的产品升级和换型；
开拓海外市场不受任何限制，将分阶段进军包括欧洲在内的国际市场；
