天天315 中国重汽举行“品牌、质量、效益年”活动

 

据介绍，早在2002年，中国重汽就通过了GB/T9001:2002质量体系审核认证，主要零部件生产企业均通过了TS16949认证。近几年来，随着企业工艺水平的不断提升和产量大幅增加，中国重汽通过开展全面质量管理、零缺陷管理、6西格玛、PPM质量管理、精益管理、5S管理和TS16949质量管理，质量监督体系不断得到优化和提升。

 

目前，中国重汽已实现了质量信息的网络化和生产过程质量控制的智能化、自动化。在国内重卡行业，率先将条码技术运用到重卡产品中。提高了产品质量信息管理水平，使产品的售后可追溯性管理迈上了一个新台阶。加强培训，提升全员的质量意识，建立技术质量风险防范机制和加强质量人才队伍建设，则为中国重汽质量管理水平的不断提高奠定了坚实的基础。多年来，产品的主要性能指标总体保持在行业领先水平，主要产品性能指标已接近国际水平，主要产品的质量等级保持在优等品水平。

 

中国重汽在系统提高产品可靠性水平上面做了大量工作，取得了新进展。集团质量部门除了开展常规的开展整车可靠性试验和产品抽检工作之外，还编制发布了汽车产品可靠性释放及风险评估规范和发动机产品开发风险评估规范，严格按照标准执行动态评分，进行风险释放。二级制造单位范围内开展可靠性试验工作。对发现的问题认真进行了整改，着力解决采购、生产过程影响可靠性的问题。“责任工程师”制度是中国重汽质量文化的一大特色。采购、过程控制和售后等生产环节都配备责任工程师队伍，建立和完善相关的规章制度，对质量责任工程师制度继续了全面的审核，设立质量目标，建立有效的跟踪体系。不断优化责任工程师队伍的业务水平和人员质量，使采购、过程及售后服务等环节的质量控制水平取得明显提升。

 

重汽汕德卡C7H

 

“亲人 ”服务升级 售后服务新优势

 

据了解2013年，中国重汽年度销售索赔额下降17.01%。

 

在去年年底召开的亲人服务大会上提出了2014年中国重汽“亲人”服务工作的总体思路；以亲人服务水平的升级为目标，以全面贯彻落实中国重汽亲人服务、配件管理体系文件为主线，以强化指导培训、竞争考核为手段，使服务流程更加优化、网络布局更加科学有效、精诚合作、互惠互利、共同发展，打造中国重汽特色亲人服务网络体系的市场新优势。

 

会议向经销服务网络提出了“主动热情、亲人服务；服从调度，快速响应；诚信经营，遵纪守法”的三大要求。并庄重做出了八项承诺：全程在线，快速决断；单据审核，限时快速；备件调用，准确准时；技术支持，全天响应；旧件确认，一次断定；优化流程，结算及时；配件供应，按时交发；强化沟通，优化升级。

 

随后，中国重汽发布了售后服务管理、配备件管理等方面的多个文件，连同前期发布实施的管理文件共同构成售后服务的管理体系框架，各主管销售单位认真贯彻服务大会精神，在提高服务及时性、提升服务质量、降低服务成本方面正在逐步改善；主管销售单位建立售后服务工程师制度，进一步提高了售后服务能力；主管销售单位与相关单位一起，完成了曼技术产品售前技术文件，并开展了曼技术产品服务站布点和星级服务站的评定工作。

 

“中国重汽的质量之路实践诠释了质量与品牌、质量与市场的辩证关系；从未抓生产而抓质量，到为满足指标而抓质量，再到为满足用户而抓质量，到如今的为树立品牌而抓质量。中国重汽一直着力在质量提升上实现新突破，让质量提升的成果切切实实惠及市场、惠及用户、惠及品牌、惠及企业。”郭化南最后说道。