可靠性是指产品在生命周期中具有完成规定功能的能力,客户在使用中感受到了超预期的可靠性会推荐别人,反之,不仅自己以后不会购买还会给身边的人抱怨,进而会导致该品牌的更大销售损失,一旦出现批量问题,对公司来说是不可估量的损失。