400余兄弟相聚 东风兄弟俱乐部创立5年
“兄弟，可又见到你了！”
“兄弟，有啥事找我！”
一双一双的手相握，彼此传递着兄弟间的情义。
红色的“东风兄弟俱乐部”制服，看一眼就感觉到温暖，400余位兄弟们相见，分外亲热。
“有一种情谊叫不离不弃／有一种声音叫不分高低／有一种亲密叫信赖无疑／我们是兄弟／我们在一起／兄弟的情义正创造着奇迹．．．．．．”
温馨的旋律在盛会上荡漾。
“我欣喜地看到，助人为乐的雷锋精神成为俱乐部会员主旋律。”东风汽车股份总经理卢锋在致辞中感慨。
襄阳好风日，留醉与山翁。这是不久前，东风兄弟俱乐部第二次全国会员代表相聚古城襄阳时留下的一组感人肺腑的镜头。
俱乐部第二次会员代表大会
模式创新篇
目前，中国大约有4000万的卡车司机群体，可以说，他们为国家的经济建设做出了巨大贡献。
作为一个特殊的群体，卡车司机以驾驶室为家，每天奔波在不同的地方，也会遇见到各种不同的困难。
同在天涯，彼此间互相帮助，是解决卡车司机间发生突发性事件的一个最好的渠道。
那么，作为汽车企业，如何更好地服务这一时空不断变化的特殊群体，为他们创造价值？
对这一课题的研究，已经引起国内汽车企业的高度关注。
早在1999年创立之初，以制造、销售轻卡为主业之一的东风汽车股份就构建了企业的责任体系，明确了对客户、对员工、对环境和合作伙伴、对国家社会等“六负责”的企业核心价值观。
会员参观展车
其中，很重要的一项，就是“对客户负责”。东风汽车股份不仅要为客户提供安全、节能、环保的汽车，更要为客户提供全方位的服务创新价值。
13年来，东风汽车股份秉承这一宗旨，通过服务模式的创新，不断满足客户的个性化需求。
在这一宗旨的指引下，2007年东风兄弟俱乐部应运而生。这是在国内诞生的第一家全国性、公益性卡车司机组织。
这也标志着东风汽车股份在服务客户、关爱客户等方面逐步走向组织化和系统化。
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作为东风汽车股份水平事业平台的构成之一，东风兄弟俱乐部致力于服务全国东风轻型商用车兄弟，为轻型商用车司机提供营运解决方案。除了提供紧急救援等车务服务外，东风兄弟俱乐部还聘有交通法律、健康、维修保养等顾问，为会员解疑答惑。
俱乐部法律顾问
从创立至今，东风兄弟俱乐部俱乐部从零起步，在没有经验可借鉴、没有捷径可走的情况下，不辱使命，大胆探索，已经形成了一套较完整的七大会员服务体系，创建出符合卡车司机特点的俱乐部运行模式。
五年间，东风兄弟俱乐部得以稳健成长，由曾经的22家分部发展为今天的61家分部、16对高速公路会员服务区；会员数量越来越多，总数达数十万之众，遍布祖国的大江南北，会员之间真情互助，展示了兄弟一般的情怀；大家诚信经营，让社会上越来越多的人认识到，东风兄弟俱乐部是一个好人的组织、是一个诚信的组织。
东风兄弟俱乐部是一项新生事物，也是东风汽车股份在汽车后市场的一次新的尝试。
针对这一创新模式的未来发展，在东风兄弟俱乐部第二次全国会员大会上，东风汽车股份总经理卢锋寄予厚望：
其一，东风兄弟俱乐部与高速公路服务区的合作模式是前所未有的。双方的合作模式，是建立在强强联合、双利双赢的基础上。认准的合作模式一定要大胆地实践，在积累的基础上善于总结经验。
其二，卡车俱乐部在中国没有可以借鉴的经验，东风兄弟俱乐部要付出更大的努力去探索，快走快试，一定要保持走在行业的前列。
当然，一个组织，其存在的基础是要有创造价值的能力。五年来，东风兄弟俱乐部为社会、为会员、为东风创造了自己的价值。
社会价值篇
早在2007年创立之时，东风兄弟俱乐部就在刚成立的分部启动“诚信宣言”活动。通过成立仪式上的代表宣誓、宣传单的发放、专栏发布等多种载体向会员宣讲诚信的力量，鼓励会员共同营造诚信的社会风气。
2009年，东风兄弟俱乐部在全国各地举办“警民共建、和谐交通”工程，倡导文明驾驶，融洽司机与交通管理部门的关系，得到了会员与各地交管部门广泛认可。
2011年，在东风公司响应中央号召开展的“三先三最”为主题的“为民服务、争先创优”活动中，东风兄弟俱乐部努力践行，在全体会员中积极开展“低碳安全最先做到，文明驾驶最先践行，诚信公民最先展现”的专题活动，鼓励全体会员争做“文明汽车用户、最佳社会公民”，得到了社会和会员的高度肯定。
在为会员创造价值方面：
首先，会员之间真情互助，营造“在家帮别人，出外有人帮”的良好氛围。
卡车是挣钱的工具，卡车司机是流动的群体，出门在外，困难多，最需要异地朋友的帮助。仅2011年，俱乐部1300多名会员帮助了别人，2000多名会员受到了各样的帮助，会员间的互助成为主旋律。
其次，共同打造诚信的货运组织，提高会员的上货率。
诚信，是俱乐部对会员最基本的要求，诚信已成为俱乐部会员最深的烙印。俱乐部为会员配备了特殊的诚信身份标志，包括诚信分级的车名片、会员服装、车贴等，并坚决淘汰了不诚信的会员，保持了俱乐部是一个诚信的组织形象。“诚信”也回报了会员，目前，诚信银卡以上的会员，上货率可以提高10%左右。
其三，俱乐部努力为会员改善运营环境，降低运营成本。
在日常开展的工作中，东风兄弟俱乐部通过会员活动、信息服务、会员日、专家服务等形式，为会员提供经济安全驾驶技巧、车辆养护技巧等信息。核心会员年均节省燃油费2%左右，公路三乱罚款平均降低了5%左右。2011年，俱乐部会员共节省燃油费一千万多元。
同时，东风兄弟俱乐部通过举办交通法律学习班，培养一批知法、守法并敢于维法的会员，为遏制公路三乱增添一份正义的力量。
在为社会和会员创造价值的同时，也为东风创造了价值。东风兄弟俱乐部进一步实践东风公司“关怀每一个人、关爱每一辆车”的企业理念。对客户关怀方面，东风兄弟俱乐部将商道关怀转变为人文关怀。商道关怀的核心是“经营”，而人文关怀的核心在于“责任”。
会员风采篇
东风汽车股份总经理卢锋谈到东风兄弟俱乐部的工作时，一直期望会员个个都是活雷锋，人人都是有思想的卡车司机。
五年来，东风兄弟俱乐部努力地朝着这个方向前行。
这是发生在会员身边的真实故事。
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前不久，山东济南商河的会员王宗利在东风兄弟俱乐部短信平台上留言：
今天上午，有一辆车号鲁Ac1833的司机兄弟经过银河路与商中路口，离路口不足50米，我发现了上前把他拦下来，说前面是禁行路段，让他避免了罚款。我还告诉他，如果到了陌生地方迷了路，只要路边有东风车经过，你可以放心地去问，他们基本是东风兄弟俱乐部的会员，大家会帮助你的。虽说这不是一件啥大事，但我要让每一位货车司机都知晓，东风有中国唯一的卡车司机俱乐部。
五年的发展，会员不仅做到了真情互助，而且真正感受到“兄弟”这个词的份量和可贵。
在手机、网络空前发达的今天，信息就是财富，对于卡车司机来说更是如此。路况和气象信息、油价涨跌动态、产业利好政策、公路三乱动态、货源信息等，都是卡车司机最需要得到的信息。
除了俱乐部有专门的信息中心收集外，每天的短信平台也会收到大量的来自会员发来的信息。东风兄弟俱乐部有选择性、有针对地向全国会员发布，做到“信息共享，一路无忧”。
目前，俱乐部已经形成了卡车司机最常见、最需要的知识库，可以解答卡车司机全部的交通法律问题、熟知全国高速公路治安最差的区域、了解中国危险路况的分布、明彻防范货运风险的技巧。
公路“三乱”给货车司机带来危害，甚至严重地影响国家经济的健康发展。东风兄弟俱乐部鼓励会员要学法、知法、守法，只有知法、守法才能有底气与公路“三乱”斗争。
2011年，央视热播了系列节目——聚焦物流顽疾。其中，有三集都是以东风兄弟俱乐部法律顾问王金武，和部分会员为线索拍摄的，反映出了会员们日益强化的法律意识。
参加过俱乐部第一期交通普法班的会员李志虎，讲了这样一个故事：
那天，我开车经过山东冠县，路边停着一台警车，警车上的人示意我停车，我没停走了，没走出两公里，他们开车追上来把我截下。我看警车里就一个人，他问我要驾驶证。我反问交警有执法证没有，交警说执法证忘带了，在队上。我说我驾驶证忘家了。交警说你可以跟我上队上看下执法证，我说那你跟我去我家看驾驶证吧。交警无语了，我说交警同志，你已经违法了，说完我上车走了。
为啥我能潇洒地一走了之？因为我知道交警犯了两点错误：一是法律规定不允许单独执法，二是必须带执法证。
这就是知识给会员带来的力量，这就是知识给会员带来的尊严！
做一名有思想的司机，已经成为会员们人生追求的又一个新的目标。
幸福未来篇
未来，东风兄弟俱乐部依托东风汽车股份水平事业，将为会员提供幸福指数更高的增值服务。
----将借助网络化服务，为会员提供更加便捷的技术服务。将以全国服务站为基础，通过机动服务车，为所有客户提供24小时到位，48小时修好的限时服务，和定期定点上门服务。目前，在湖北区域试点工作已经结束，将陆续向全国推广。
----将借助汽车专家远程诊断中心平台，由坐诊专家组通过远程诊断系统、射频语音系统和机动服务车，为远在千里之外的会员提供专业服务。
----东风汽车股份已与英大泰和财产保险公司达成战略合作协议，将为会员提供实惠的保险、快捷的服务便利。
----将借助客户助理信息管理平台，让失踪客户（1年以上没有来过服务站的）回家。客户助理每天上班登录该管理平台后，系统会自动弹出包括“新增客户回访、可能保养用户回访、外出救援派工及5个电话执行、客户生日问好”等8项工作。
目前，东风汽车股份正在利用此平台对省内1.8万余名“失踪客户”的进行清查，并开展“复活”行动。
2012年，将有更多的卡车兄弟加入到东风兄弟俱乐部，都是兄弟，一起向幸福进发！
