华菱服务商牟明科：到华菱有种回家的感觉

 

记者在重庆走访华菱车终端用户时，华菱重庆服务经理查正刚告诉记者，重庆售后服务之所以做得好，与服务站是分不开的，在他的强烈推荐下，记者走进连续三年获得华菱优秀服务商的重庆维协汽车维修服务有限公司，采访了该公司总经理牟明科。

 

采访中得知，重庆维协维修服务公司前身是国营运输处下的维修厂，牟明科的父亲看准机遇，带领几个技术过硬的正式员工组建了现在的维协汽车公司，牟经理也是年轻有为、子承父业，现在他的父亲是南岸区维修协会的理事会会长。该公司从2002年开始就陆陆续续的做了很多品牌的服务站，在他接手公司后，市场部通过调研提议建华菱重卡服务站，当时2006年华菱公司还没有起步多久，市场主要分布在沿海大中城市，他就上网了解了一下，认为既然在沿海城市占有率都那么高，那么今后在重庆市场发展的潜力肯定会很大，于是，他向华菱公司递交了建站申请，华菱公司给予了很大支持，很快就建成了华菱服务站。

 

 

重庆维协汽车维修服务有限公司总经理牟明科

 

我们都知道，作为一个消费者，他选购品牌产品时，不仅仅只选它的质量性能，也要选它的售后服务，服务质量高，对于他们来说时间就是金钱，所以在服务这个环节上一定不能落下。而恰恰维协服务公司的服务及时性、施救能力、维修技术等方面，客户还是非常认可的。该公司现有员工100余人，其中工程师、助理工程师、高级工程师、总检验员多人，持证上岗人数占80%以上，维修技术比较强；公司还设置了24小时电话值班，员工驻厂随时待命。而公司备有的11辆各类施救服务车更是为服务锦上添花。

 

刚开始，维协公司的经营主要是等用户上门来修或电话联系，可是随着华菱、星马汽车在重庆地区的市场占有率越来越高，越来越受到消费者的喜爱，为了进一步完善售后服务体系，牟总组织部分员工，专访大客户和集团用户，目的就是抓终端市场让服务贴近客户。在服务的过程中，接触到大量的终端客户并跟他们保持良好的关系，做到有需求，就必须保证服务上门，因此这些客户再购车时优先选择的品牌就是华菱。他们深深地知道，没有华菱的市场销量，就没有服务对象，就不能有钱赚。

 

做华菱服务6年多来，让牟明科感慨最深的就是华菱的企业文化，华菱的文化是非常讲感情的。华菱一直奉行的是与经销商、服务商多赢的策略，与华菱的各级领导沟通很顺畅，感觉到华菱一切为服务商着想，有时甚至推着他们往前走。最让人感动的是，刘汉如董事长亲自来服务站慰问，这给了他们极大的鼓舞。“我怎么也不会想到集团董事长刘汉如会来我们这小小的服务站慰问考察。”牟总说。6年多来，华菱的各级领导，包括华菱副总经理王延安、 刘世良，服务公司副总经理宗毅都到过他们服务站，检查指导工作。不仅非常注重市场的反馈，而且遇到服务站提出的问题，反应、解决的速度非常快。面对这样的团队，他们感到没有理由不做好华菱的服务。最让人感动的是，每次去华菱公司，刘世良总经理总是对他说：“到华菱，你就当到了自己的家。”“是啊，每次到华菱，总有一种回家的感觉。”牟经理笑呵呵地对记者说。

 

“是华菱这种务实的态度，这种感情文化，让我们认为做华菱是有前途的。”牟经理说。因此，他们公司在服务过程中，不断加大配件储备的投入力度，由于有充足的配件，在火爆市场的时候始终处于优势状态，充分满足用户的配件需求，光去年配件就做了200万。虽然今年的市场萧条，但还是会保质保量完成任务。

 

现在华菱车在重庆的市场占有率仅次于东风，见面率非常高，占维协服务公司总额度的50%。牟明科说：“今后，我们公司会更加及时地为用户解决问题，以三包带动后面的质保和维修，把好的服务态度、理念灌输到服务质量上。”