《祖国，宇通向您报告》系列专题之二：绿色价值
引言
最动人的那一片绿色
绿色，是生命的颜色。客车，是承载生命的交通工具。在中国迈向世界汽车大国的进程中，客车具有特殊的涵义：它以自主研发起家，以担负大量生命个体的空间转移为使命，既为运输企业谋福利，也给旅客和全社会带来福祉。
在客车发展史上，宇通扮演着旗帜的角色。多年来，宇通连续蝉联中国客车年度销量冠军，并跻身世界客车制造商前两位，堪称奇迹和榜样。过去的故事已成为业界传奇，而今宇通书写的篇章又为时代平添华彩。
在产销量和市场份额一路攀升的另一面，宇通不仅为人们的出行提供舒适的交通工具，更为社会的和谐贡献持续的力量。在业内首倡“价值”，包罗耐用、安全、节油、可靠，容纳责任、崇德、鼎新、协同。广视野，宽胸怀，宇通“价值”每增长一分，受益的已不仅是客户，而是包括广大乘客在内的社会每一分子。宇通“价值”承载起生命之舟，宇通“价值”总是与生机勃勃相呼应，宇通“价值”已与社会和谐融为一体。
在累累金色硕果之中，闪耀着一片夺目的绿色。正因为这片让未来更美好、让社会更和谐的绿色，成就了宇通最动人的生命华章。
互利共赢 价值就是一切
中国客车的名片是宇通。那么，宇通的名片是什么呢？
“价值”一词，已经成为中国客车第一品牌——宇通的无形名片。这个词汇，蕴含着丰富的内涵：耐用、安全、节能、可信赖……
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”从诞生的第一天开始，宇通就以实现客户互利共赢，为客户创造最大价值为己任。2007年，宇通把几十年的造车经验进行系统总结，对品牌内涵进行再次定位，并以客户价值为核心进一步提出了“为您创造更大价值”的品牌主张，体现出宇通“为客户创造价值”的价值观。从早期的朴素和模糊发展到今天的清晰和系统，坚持价值理念已经成为宇通品牌建设的基本方针。
由这一时刻起，宇通又一次实现了涅槃，并再次站在了汽车行业乃至装备制造业的制高点上，主动与交通运输行业同呼吸、共命运，持续为交通运输产业的良性发展和保值增值添彩助力。
我们用行动同生共长
今年以来，一场席卷全国交通运输行业的节能大比武如火如荼。这场被冠名“宇通杯”的首届全国交通运输行业机动车驾驶员节能技能竞赛，正是宇通多年来“价值”理念的集大成体现。
一个客车制造商，何以能参与到大交通运输体系的竞技大赛全过程？实际上，宇通能获得主办方交通运输部和各地参赛企业的指定与青睐，绝非偶然。
回首过去，宇通的价值理念成长历程已经成为汽车行业的标杆；展望未来，宇通的价值理念将泽被越来越多的运输客户和乘客，并潜移默化地造福于全社会。
制造业的“价值丰碑”
伟大的管理大师德鲁克认为，创新就是通过改变产品和服务，为客户提供价值和满意度。
“价值”是什么？宇通认为就是扭转企业的价值链，通过销售这个市场接口，带动整个企业以发掘、创造、满足客户需求为导向，聚焦于客户价值的创造，同时以此拉动企业组织功能的建设，为创造客户价值提供系统性的组织能力支持，而这种能力，也就最终体现为创造客户价值的能力。
在“以客户为中心，为您创造更大价值”理念的指导下，宇通顺利完成了组织管理体系与整体业务模式的转型。转型的过程，进一步拉开了宇通与国内同行之间的差距，拉近了宇通与国际商用车巨头的距离，并孕育出无数的成就和辉煌。
2005年6月，宇通全面启动“耐用是金”活动，奠定了“价值”理念体系的雏形。该活动通过“耐用是金”万里巡，面向全国近10万名宇通客车用户寻找“耐用之星”；
2006年11月，宇通“耐用风暴”升级，以“更耐用，只因我们做得更多”为主旨，强调要“以广义的耐用观为标准开展产品的研究与性能提升工作”，“价值转轨”在即；
2007年，宇通在全国范围内展开“价值连城”活动，以“为您创造更大价值”为核心理念，采取点对点、数据说话的体验式营销服务模式，深入各地客户当中，对驾驶员进行科学节油培训，开展节油比赛，推广节油技术和节油产品，获得了广泛好评；
去年，宇通在第九届国际公路交通水运技术与设备展以及俄罗斯第9届国际商用车展上，跨国同步发布《价值宣言》，并正式启动2008年“金牌价值连城”活动。《价值宣言》提出：“宇通秉承行业领导者的使命感，不断寻求为全行业创造价值的可行性方案……”
今年春天，宇通推出“价值探索之旅”大型互动体验活动，以“室内讲解+现场参观+活动体验”的清晰易懂的沟通方式，全面展示其近年来在基础研究、客车专业研发、产品工艺提升等方面所取得的成果，揭示宇通客车的价值奥秘。活动上，宇通“耐用、安全、可靠、节油”四大基因价值获得了充分认可。
通过对“价值基因链”工程的打造，宇通向客车行业和汽车行业献出了一份大礼：“价值丰碑”——或许有汽车企业也在“客户价值”上做文章，但像宇通那样系统地、全员导向地植入“价值”理念，难能可贵；更何况，宇通以自己的理念和行动改写着客车行业的竞争规则，引领客车行业朝着差异化竞争、品牌竞争、良性竞争的方向转变和发展。她一方面以行业领袖者的身份，推动其他企业思考、总结并不断创新各自的核心理念和企业文化，带动整个产业的健康发展；另一方面，她拉动整个行业围绕如何提高对客户、对行业、对社会的价值回报，进行新一轮的努力和研发投入。
在向祖国60周年献礼的同时，宇通也成为了中国制造业的一道独特风景线。
与交通运输业同呼吸共命运
“宇通车好”
“这车真省油”。
“宇通在我们公司举行的‘价值连城’活动，提高了司机的节油水平。”
“通过这次参加宇通‘价值探索之旅’，我看到了宇通甚至客车行业的巨大进步。”
……
客运公司管理层一句句朴实的评价，透出对宇通客车的认可和赞美。
而在与客运企业打交道的过程中，宇通不但以过硬的产品性能赢得用户的青睐，更以卓越的解决方案得到客户的交口称赞。
这个“方案”，就是宇通的价值链整体解决方案。它以“为您创造更大价值”为最高目标，动员包括研发、制造、销售、服务等各体系、各部门围绕该目标进行持续改进和提高；它不但为客户提供技术先进、工艺精良、安全节能的客车产品，还以全程帮助用户提高车队运营管理、提供赢利方案为己任；它不但致力于制造质量合格的客车产品，还专注于打造先进的、与国际接轨的、远远高于客户期望和要求的客车产品与服务。
紧紧把握住时代的脉搏，与交通运输企业共进退，是宇通“价值”理念保持长青的核心竞争力。
近两年来，客运行业市场环境日益严峻，公铁竞争不断升级，交通运输管理部门对运输企业节能减排的要求趋严，各地客运企业的压力空前加大。在这种情况下，宇通“价值连城”活动以“走出去”点对点的营销方式，深入到客运企业内部，开展节油培训和比赛，效果立竿见影，不仅车辆油耗减少，客运企业经济效益明显提高，而且还促进了交通运输行业和全社会节能意识的提升。仅福建汽车运输总公司去年通过“价值连城”节油培训推广，就降低运输成本2000多万元。
今年以来，金融危机席卷全球，行业进入新一轮的市场调整期和洗牌期。4月，宇通启动了“价值探索之旅”，从“走出去”发展到“请进来”，主动邀请客户走进宇通，参观整车电泳线、试验中心等先进设施和工艺，展示自主创新的持续投入与成果，深化大家对客车技术水平的认识，提升客车行业的创新能力、技术水平与服务水准，增强客车、客运企业共渡危机的信心与决心。
功夫不负有心人。肩扛“价值”大旗的宇通，在中国客车市场始终牢牢占据1/4左右的市场份额，稳踞行业第一宝座，成就中国客车第一品牌美誉。从最早卧铺客车起家直至成为客运王者，公交市场销量冠军，旅游团体车市场捷报频传，乃至医疗巡回车、机场摆渡车、校车等细分市场的势如破竹……宇通不断跨越，勇往无前。
我们用真诚缔造无忧
“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆、第三辆乃至更多的车是售后服务人员卖出去的。”这句脍炙人口的语录，被业内无数人奉为经典。对于客车行业而言，售后服务有时远比产品本身更重要。客户购买的其实不仅是客车产品，而且是产品所能提供的赢利能力。宇通作为中国客车第一品牌，作为“宇通价值，全球共享”的坚定贯彻者，走得比想象中更远。
从最早的应答式服务，到一站式服务，到CRM客户关系管理的无忧服务，宇通不但用真诚培育出品牌美誉度和用户认可度，还在用真诚缔造着客户的全程无忧。响应速度快、维修水平高、增值能力强，已成为宇通服务带给客户的最深体验。
一站式服务带来无忧
服务是企业核心理念的外在表现。业内人士都知道，产品的初级服务是被动式的售后服务，表现为应用户要求，进行应答式和针对性的服务；高级服务则是一站式模式，使用户足不出“户”（指服务站），就可以便捷、快速、高效地完成用户的服务需求。
早在本世纪初，宇通就率先启动了从应答式服务到一站式服务的升级，建设完善集售前、售中、售后于一体的全方位立体服务体系。宇通的业务人员能为客户量身定做售前购车方案和运营方案，提供“形式多样的增值服务”；“快捷、顺畅的接车流程”、“实用性强的接车培训”，使宇通的售中服务日益完善；宇通的售后服务部则由市场服务、服务支持、配件管理三个模块组成，下设12个班组、16个服务大区、29家配件中心库，还有投资1.3亿元在行业内组建的独一无二的8家独资售后中心站(4S店)、560多人组成的服务团队、470余家特约维修服务站，服务半径小于100公里。核心服务站还具有发动机等关键总成的维修能力，有效地为市场上运行的车辆提供现场服务支持。
在完善服务软硬件环境的同时，宇通加速朝着无忧服务的方向迈进。2006年，宇通与凯捷咨询公司合作，建立企业CRM系统，为每个客户建立360度视图，通过呼叫中心整合企业的售后服务和客户购买咨询业务，将与客户的信息沟通从销售人员层面提升到公司层面，同时将全国的定点维修站联网，使各地备件信息集成化、透明化。
服务模式引领潮流
在客车市场，宇通之所以能在服务理念与行动上带动整个行业前进，源于宇通对“一切以价值为导向”核心理念的完美追求。
宇通服务模式的引领作用，表现在差异化服务竞争策略发挥“蝴蝶效应”。有差异化才有“蓝海”，才能推动中国客车行业走向世界。这其中，宇通推出的保姆式服务、一站式服务、零距离服务、服务预警机制、服务标准化、专业技术培训等举措，每次都走在行业前列，客车企业纷起效仿，大大促进了客车行业的良性健康发展。
宇通服务模式的引领作用，还表现在以信息化推动服务转型。CRM二期工程建成后，宇通已能通过以一网（客户服务网）、一中心（客户服务中心）为依托的CRM平台为客户提供一站式支持和服务，实现每辆客车从生产、销售到运营及维修的信息全面可得。不但使宇通的呼叫管理、商机管理、配件调拨和客户分析能力大大提升，响应客户的速度和质量更高，提升了全周期的客户体验，也使其获取市场信息更加快捷，提高了销售、营销和服务的效率。
有了宇通这个成功范本和先行者，近年来，各个客车企业也纷纷开始在信息化建设方面大胆投入大量人力和物力，其结果显而易见：中国客车行业的信息化水平大大提高，服务响应能力整体提升，交通运输的正常运行有了更多保障，客运行业与客车行业的距离拉得更近、更亲。
印象宇通
标准制定者
有句话说得好：“一流企业定标准、二流企业做品牌、三流企业卖技术、四流企业做产品”。一流企业对于行业发展的意义，在于其不断提高整个行业的技术研发、生产工艺等水平，带领和促使这个行业更快、更好的发展，乃至于提升国家竞争力。
宇通已经连续多年蝉联中国客车市场销量冠军。销售成绩的背后，显然并非仅仅是卖产品和卖技术这么简单。宇通2007年开始的“价值”工程，经过几年来的锤炼和实践，已经塑造成客车行业的行动法则。
“价值”，本身就是一个标准。近年来，在中国汽车工业自主研发的代表——商用车行业，流行一股风潮：不仅要做制造商，更要成为运输企业的盈利解决方案提供商。换句话说，谁能给客户提供从购车到养车，从线路运营到成本核算，从车队管理到赢利的一揽子解决方案，谁就占据了行业的制高点。性能、成本、盈利……恰恰是企业“价值”的组成部分。
宇通的“价值”工程，打造的正是这样一种思维及行为模式。她在商用车行业首创“价值”理念，提倡“以客户为导向，为您创造更大价值”，引领客车行业与客运行业的和谐发展，堪称当之无愧的弄潮儿。
宇通的价值观，蕴含着极其丰富的内涵和外延，并有着强大的企业文化、员工凝聚力和技术研发实力作支撑。由“价值”概念，可以拆解出多个子项，包括安全、环保、节能、可靠、耐用等。客车行业近年来掀起的“安全”观、“节能”观等，万变不离其宗，都可以从“价值”中找到根源和解答。
由是观之，宇通的价值观，一定程度上就是客车行业的思考准则和行动方向。
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宇通故事：一张会飞的发票
今年8月16日，《祖国，宇通向您报告》大型职工文艺汇演在河南省人民会堂隆重举行，抒发了宇通人对祖国的热爱，回顾了宇通在改革开放的发展历程中取得的辉煌成就，以迎接祖国60周年大庆的到来。其中小品《宇通紧急护送》，来源于一个真实的故事。
那是在中国的革命老区贵州遵义，时间是农历十二月二十七日，距离当年的春节只有三天。
挂靠遵义运输公司的车主陈炜一行经过长途跋涉，终于将新购的四辆宇通客车接回了家。他们准备第二天办完手续就回家过年，等大年初二开始首次运营，赶节后的春运高峰。那几年从遵义到深圳打工的人很多，春运更是客运的黄金时期。但当第二天陈炜一行去办手续时却麻烦了。原来，他们在购车开发票时犯了一个错误：他们挂靠的是遵义运输公司，发票应该开遵义运输公司才对，可他们把购车单位写成了私人名字，拿到有关部门入不了户。
过两天就要放假了，一旦入不了户，等过完春节回来再办，损失就太大了。有的家属都急得哭了起来，说：“买车的钱好多都是借的，还说好春运一完就还，春运跑不了，三、四月又是淡季，这不是要命嘛！”
正在大家焦急万分之际，陈炜想出了一个大胆的主意：郑州当晚有一班飞机到桂林，两小时后桂林又有一班飞机到郑州，遵义离桂林最多6至8个小时，如果能让宇通的人开好发票乘当晚的飞机赶到桂林，这边同时派3个司机带上开错了的发票赶到桂林机场，在机场交换发票后连夜赶回遵义。有了新发票，第二天早上就可以办入户手续了。
在大家为这个大胆的想法能否实现而忐忑不安时，陈炜试着拨通了曾经接待过他们的一个销售经理的电话，把事情的原委告诉了对方，并把自己想到的如何补救的措施详细讲了一遍，恳请宇通方面帮忙。宇通当即答复陈炜：“可以，就按你们的意思办，我们马上就安排人送过去，这是我们的工作！”
陈炜一行当晚就在桂林机场接到了发票，第二天早上他们赶回遵义，中午就办完了入户手续。
就这样，故事有了一个圆满的结局。什么是“以客户为中心”，宇通用实际行动给出了答案！
