硬件差距易弥补 软件差距难挽回

    在记者走访完两家企业4S店后，给记者留下最深的印象不是谁家的楼盖得更漂亮、谁家的楼装修得更豪华，而是两家企业4S店提供的高水平的服务。  

    不论是简单朴素的庆铃4S店还是富丽堂皇的江铃4S店，并不是因为它们的硬件条件好才让记者有了那种“上帝”的感觉。其实硬件上的差距并不会对用户的购买产生多大影响，无论是4S店还是代销点都不过是给人们提供一个洽谈生意、讨价还价的场所。无论是规模较大的维修站还是只由两三个人组成的维修网点，帮助用户尽快地、有效地解决问题才是能否受到用户欢迎和好评的关键。记者走访过很多商用车的4S店，虽然其硬件条件堪比乘用车4S店，但记者经常感受到的却是冷漠和服务水平的低下，还远不如一些小店面里热情的服务让记者觉得舒心。 

    硬件的差距靠的是金钱来弥补，相对容易，而软件的差距要靠企业的文化、企业的整体素质才能挽回，这将会是一个漫长的过程。