江铃汽车顾客服务竞赛总决赛落下帷幕

 

10月28日，江铃汽车第六届顾客服务节总决赛在江西南昌落下帷幕，据介绍，本届江铃顾客服务竞赛总决赛在江西南昌江铃培训中心举行，共计持续三天时间。今年服务竞赛的主题为“专业服务，全程呵护”，在全国范围内选拔的40名技师、19名服务专员、18名DCRC和20个经销商团队最终进入了本次总决赛。经过激烈的角逐和各项技能的比拼，由“昆山贺骏江铃”获得服专单项一等奖； “顺德协力江铃”获得DCRC单项一等奖；“山东江铃”获得技师单项一等奖；“河北文盛”获得团体赛冠军。

 

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总决赛主要由理论测试和实践操作测试两部分组成，比赛采取服务专员、技师、DCRC三个单项和团队比赛两种形式。所有参加比赛的选手都经过了江铃汽车的严格培训。

 

江铃顾客服务竞赛，是江铃汽车一年一度的盛事，此赛事主要以汽车售后服务等内容为比赛项目，至今已经成功举办过六界。对于江铃汽车为何专门举办如此大规模的售后服务赛事，江铃方面表示，“采用竞赛的机制，不仅能够促使各地经销商都培养技艺娴熟、业务能力强的服务人员，同时在公司内部营造了懂理论、学技术、练技能的积极向上的氛围，因此也更有利于为客户提供优质的服务。”

 

当前，消费者对于汽车售后服务方面的重视不亚于对汽车硬件方面的重视，在某种意义上，汽车售后服务也决定了消费者对于汽车品牌的选择。正是在这样的背景下，江铃汽车加大了售后方面的力度，除了举办相关的主题赛事以外，江铃汽车还在实际工作中下足了功夫。

 

据了解，一直以来，江铃汽车都致力于打造国内商用车领域的第一服务品牌，为实现这一目标，江铃汽车参照福特“Service 2000”这一先进的全球服务系统，推出了JMC cares个性化服务体系，首创以轿车的专业服务模式来服务商用车。广大的江铃用户，通过江铃全国400多家深入到二、三级市场的销售服务网点，即可享受江铃汽车提供的方便快捷服务。

 

不懈的努力，让江铃汽车收获不菲。据统计，在2007至2009三年的事件里，江铃汽车曾连续3年荣获福特公司“全球顾客服务金奖”；荣获2007年 “中国售后服务行业十佳单位”、2008年 “中国汽车行业售后服务消费者最满意十大品牌”，以及2009年中国商用车领域首个 “售后服务五星级”荣誉。

 

对于江铃汽车在售后服务方面的不懈坚持，业内人士指出，“随着汽车市场逐渐成熟稳定，消费者对于汽车品牌的选择不再局限于某些硬件指标，而与之相关的软实力，正在成为消费者的衡量标准之一。江铃汽车的做法不仅加强了自身的服务体系，同时也让消费者更加信赖江铃。”