2024年除夕,正当家家户户聚在一起张罗年夜饭、为观看春晚做准备的时候,新疆乌鲁木齐惠华服务站的值班人员接到一紧急求助电话。一位解放车主,来自新疆哈密淖毛湖的谭师傅在电话里焦急地反映,他在运煤途中车辆出现故障,发动机异响严重,油量也即将耗尽。当日,乌鲁木齐市是一个重度雾霾天,最低气温接近零下10℃,车辆困在海拔3000米、距离服务站单程100公里的无人区,情况十分危急。