贴心服务看玉柴

 

在“2011商用车我信赖的动力评选”用户评价调查中，整体来看，服务仍是整个行业的薄弱环节。

 

服务站维修保养费用高、配件贵，导致很多用户出了保修期就不再去厂家服务站；服务站维修不及时，服务态度不好，服务水平差异大，引来诸多用户的抱怨；在使用、保养、培训和厂家回访及反馈满意度上，各家也都不尽人意；在回答“当您对厂家产品质量、服务不满意时，是否有过投诉”的问题时，很多用户直言“打电话也没用”，反映出对厂家的不信任，更暴露出服务的不到位。

 

在这样一个用户唱衰服务的大环境里，广西玉柴机器股份有限公司却是少有的一抹亮色，在服务的及时性、周到性，配件的供应充足度、回访率以及服务满意度等方面都得分颇高。

 

品牌知名

 

可靠的品质和性能，造就了玉柴的品牌美誉度，“2011商用车我信赖的动力评选”的玉柴用户调查中，谈到玉柴的优势，品牌知名度高、口碑好成为多数用户的首要选择。

 

“玉柴的口碑好，名气也大。我们这边用玉柴发动机的人很多，我买这辆车之前参观过很多车型，玉柴发动机价位合理，动力性好。我这辆车跑了4万多公里，没出现过其他机器漏水、漏油、漏气等情况。”从业四五年的东风多利卡车主宋师傅告诉记者。在“品牌发动机的故障多吗？”这一问题上，宋师傅给玉柴的分数是1分（1代表很少故障）。

 

“我们最近三四年基本上全部用玉柴发动机，有YC6J、YC6L和YC6G等机型，YC6L最多。之前也用过其他品牌的发动机，但都有这样那样的毛病。而且，近几年玉柴的品牌在行业内差不多是‘家喻户晓’的级别。”浙江某客车司机如是说。

 

在同行业、同排量的机型中，玉柴YC6L机是最早面市的，也是国内最早将四气门结构引入重型发动机的，经受了多年的市场考验，特别是在轻量化方面更为出色。由于升功率较高，能以较小的体积和重量实现较大的功率输出。因此，在轻量化牵引车市场上，YC6L机型正受到广泛关注。

 

“玉柴的中型机有口皆碑，重型机也发展很快，现在山西在用的重卡中，使用玉柴发动机的越来越多。我用的就是玉柴YC6L。”山西用户周先生说：“相对于其他重型机，这款发动机动力强劲，故障率低，油耗低。我这辆车用了一年，拿到二手车市场卖还能比配其他发动机的车多卖不少钱。”

 

服务贴心

 

长期以来，玉柴机器以“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”的服务宗旨享有盛誉，而其下属的2600多家服务站，以其“周到、快捷”的贴心服务，为用户解除了后顾之忧。作为玉柴服务传播的最直接、最积极的单元——服务站，以其庞大的数量，主动至诚的服务，成为玉柴对外宣传的窗口，更对玉柴兑现对用户的承诺，发展玉柴的服务事业举足轻重。

 

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因此，对于玉柴产品，许多用户最津津乐道的就是服务的及时与高效。在“厂家有上门服务吗？”、“厂家服务人员的态度好吗？”以及“您有接到过厂家的回访吗？”等与服务相关的选项上，不像其他发动机大多得到否定回答，而玉柴得分之高出乎预料。

 

“我从1986年就开始给车队修车，那时候就接触玉柴发动机。玉柴的服务好，服务站也多，光济南就有13家玉柴服务站。而且，玉柴这些年三包索赔率也在下降，维修及时，不会让用户等很长时间。”济南一家物流公司车队负责修理的陈师傅告诉记者。

 

四川用户李先生在接受调查时，对玉柴的“厂家服务人员态度”毫不犹豫地打了满分。随后，他向记者讲起了缘由：“2002年12月，我那时候跑广安到成都的线路，大概晚上9点左右，在距离安乐（简阳市安乐乡）24公里的时候，漏机油拉缸。”

 

李先生给简阳服务站打了求援电话：“那个地方离服务站约有200公里，我当时真不敢奢望他们能跑那么远过来。”而且，他的车当时已经出了三包期，打电话只是想试一试。

 

然而，玉柴服务站的工作人员连夜赶到现场。深夜的公路上伸手不见五指，服务人员的到来，让李先生看到了救星。可是，屋漏偏逢连阴雨，服务人员带的两只工作灯线长只有100米，长度不够。

 

“那个地方前不着村，后不着店，当时出任务的班长二话没说，开车跑到6公里外的小镇上买了700米的花线。”李先生回忆道。线买回来后，服务人员又找到附近的住户，以每小时两元的价格搭线照明。

 

深受感动的李先生加入了抢修队伍，帮着照明、递送工具。经过一天多的奋战，抢修工作才结束，当时已近第三天凌晨，玉柴服务站的工作人员几十个小时没有休息。“他们吃饭还是自己付的钱，我觉得很过意不去，就递了100元算是烟钱，他们却坚决不收。”李先生补充道。

 

这件事情给李先生留下了深刻印象，自此之后，他就成了玉柴发动机的忠实用户。“这些年，玉柴的服务做得越来越好，玉柴发动机用着越来越省心。”李先生感慨说。

 

“买玉柴，发大财”

 

用心自有回报，在用户调查过程中，用户普遍反映玉柴发动机故障率低，玉柴动力在故障率选项的得分较多集中在1~2分上。除此之外，对“您认为玉柴优势有哪些？”的多选项上，除了品牌知名、口碑好外，用户的选择还集中在加速性好以及服务水平高等内容上，可见玉柴的优势颇多。

 

“玉柴机器在西藏被称为‘玉米王’（运煤王）。”一位用户这样说。之所以有这样的美称，是因为玉柴发动机有着强劲动力和可靠性，当然还有完善的售后服务，以及在行驶过程中更平稳，乘坐更舒适，特别是在高原高海拔、道路差、高寒缺氧的环境下作业，更能显现出玉柴发动机的优越性和实用性，故很多藏族同胞称玉柴发动机为“玉米王”。

 

“买车就要选玉柴发动机。”大金龙车主贾先生的看法代表了很多用户的心声：“我们那里有一句话是‘买玉柴，发大财’，玉柴发动机用着省心，服务贴心，让我赚了钱。”