提升服务质量 斯堪尼亚顶尖服务团队中国区决赛打响
第一商用车网 记者李韧广州从化摄影报道 为了进一步提升服务质量，推进斯堪尼亚在中国的影响力，12月9日，斯堪尼亚顶尖服务团队中国区决赛在广州打响。经过两天的激烈奋战，最终来自深圳合益汽车动力服务有限公司的东方红代表队摘得桂冠，并获得代表中国参加明年即将于泰国举办的亚洲赛的参赛资格。斯堪尼亚中国区总经理苏博伦、斯堪尼亚中国服务部总监林伯格到场并为获奖选手颁奖。
据悉，斯堪尼亚“顶尖服务团队”（top team）争霸赛在1989年设立，每两年举办一次，目前已经有超过50多个国家和地区参与其中。而斯堪尼亚中国在2007年首次加入“顶尖服务团队”争霸赛。
值得一提的是，2011年，斯堪尼亚“顶尖服务团队”中国团队首次参加亚太区决赛便折桂而返，并在后来的全球总决赛中取得了第八名的好成绩。“因为比赛进行到最后，战况非常激烈，领先几秒就有可能让你超越几名对手，所以，中国代表队首次参加并能取得第八名的好成绩，实际上非常不错。”斯堪尼亚中国服务部总监林伯格说道。
林伯格还介绍说，之所以设立“顶尖服务团队”争霸赛，目的就是增强斯堪尼亚后服务人员的知识和技能，提升服务质量。它是斯堪尼亚经销商间的技能比武大会，也是经销商展现其实力的舞台，是衡量经销商服务实力的标杆。
“‘顶尖服务团队’争霸赛的设立有四大目标：一是增长斯堪尼亚产品和工具的知识；二是增强零件部门和维修部门的团队合作精神；三是激发零件和维修工作人员的工作热情；四是提升斯堪尼亚在客户中形象。”林伯格介绍说。
而之所以将斯堪尼亚“顶尖服务团队”争霸赛引入中国，斯堪尼亚中国区总经理苏博伦强调，除了进一步提升斯堪尼亚中国经销商的服务质量外，亦是推进斯堪尼亚中国品牌扩张的重要一环，“两年前，我们和广州工程技术学院合作开设了斯堪尼亚班。如今，该班的第一批学生马上就要毕业了，而明年我们计划扩大斯堪尼亚班的招生规模。我们之所以这样做，就是因为斯堪尼亚中国的下一步工作重点是扩建更多的经销商，无疑，这些经销商的建立需要更多专业的斯堪尼亚服务人员。”
此外，苏博伦还透露说，未来两年还将对斯堪尼亚中国的产品进行更新换代以及导入新品，“更多的关于细分市场的新品。”苏博伦说道。
