润物细无声 玉柴重机以服务抢市场

 

【第一商用车网 原创】

 

中国汽车工业协会最新统计数据显示，今年1~6月，我国柴油机产销分别完成174.93万台和183.19万台，比上年同期累计分别下降9.92%和13.15%。

 

柴油机市场，特别是重型柴油机市场的大幅下滑，让重机厂家倍感压力。

 

面对市场低迷，销量下滑，作为国内最大的发动机生产基地，玉柴在把握市场的同时，也在积极提升企业软实力，利用自身优势及贴心服务抢占市场。

 

 

臻品是玉柴重机抢市场的基础

 

今年上半年重卡市场惨淡，原本被寄予厚望的3、4月传统旺季，在3月刚刚过后，便提前进入了淡季，也让整个行业再一次感到冬天的寒冷。

 

在市场不利的条件下，玉柴并没有急于拓展市场，而是依靠完整的重机产品线，巩固优势市场，不断提升产品质量和服务能力，在抓住原有市场的基础上，稳步扩大市场占有率。

 

2012年，玉柴重机产品以总规划师钟玉伟提出的“专业、高效”为规划、应用和开发宗旨，传承了玉柴产品排放领先、技术先进和可靠适用的优良传统。比如，玉柴重机均为四气门产品，而竞品基本是两气门产品；玉柴YC6MK重机为整体缸盖，竞品是单体缸盖；玉柴YC6L无论是柴油机还是气体机都达到了国五甚至欧六排放标准，广受用户青睐，尤其是在北京等对排放要求较高的地区，YC6L被大批量地装备在公交车和客运车辆上。

 

 

在市场方面，玉柴也没有急功近利，而是以巩固优势市场为主，同时开拓公路车市场。如今，玉柴重机已形成三大优势市场，即矿用车市场，在细分占有率超过主要竞争对手；工程车市场，在该细分市场排名第二；牵引车市场，以玉柴6MK为主的发动机产品，已经成为目前国内牵引车最好的动力之一。

 

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服务成为玉柴重机的“杀手锏”

 

在产品质量和服务能力方面，玉柴也一直在持续改进。目前，玉柴共拥有2300多个服务站，服务半径48公里，并依托YCSS服务信息管理系统和45个坐席的呼叫中心，实施主动跟踪服务，向用户提供专业高效的服务。

 

自2010年起，每年的5月至7月，玉柴集团都会在全国范围内举办“重机服务月”活动。今年也不例外。5月25日，玉柴重工、玉柴发动机再制造合作项目、玉柴发动机服务站、广西玉柴机器专卖发展有限公司配件合作签约—暨“感恩之旅-关爱2012”启动仪式在常州隆重举行，同时开启了2012年玉柴服务月活动。

 

今年，秉承“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下”的服务理念，玉柴重机的工作人员再度深入一线市场，探访用户需求，真情回报用户，从而达到维护现有客户，稳定回头客户，寻找、挖掘潜在客户，最后提升玉柴重机市场占有率，扩大玉柴品牌影响力的目的。

 

服务月活动期间，玉柴重机服务人员深入一线市场，走访销售和使用6L、6M、6MK发动机产品的经销商以及大客户，了解产品在当地的整体使用情况，并对使用中的发动机产品进行统一检查、保养，根据实际情况为用户举办培训讲座。

 

除此之外，玉柴还借由此次走访用户的机会，在重点市场区域召开用户座谈会，解决重机的疑难批量故障，进行用户满意度调查，同时进一步加强对重机产品及保修政策的宣传，让用户更多地了解玉柴重机，进而更好地使用玉柴重机产品。

 

 

为了让用户能得到更多的实惠，玉柴还提出，在服务月活动期间，到玉柴服务站做强保、整机大修的玉柴重机用户，可享受一次150元/台工时费，购买“悍虎”润滑油给予九折优惠，维修、保养所需配件给予九折优惠。

 

不仅如此，为了更好地完成此次的服务月活动，玉柴集团服务中心和相关部门全员参与到本次服务月中，确保技术支持，形成了空前的服务规模。

 

面对市场下滑，玉柴正如“春雨”一般，以“润物细无声”的方式，从另一面巩固市场、开拓市场。2012上半年，玉柴重机累计销量40800台，目前市场保有量77万台；其中，YC6MK/6M平台产品累计销售10500台，市场保有量15.8万台。

 

2012年，玉柴发动机要实现销量确保56.8万台、挑战60万台目标；而在更远的未来，玉柴还将继续扩大细分市场份额，占据更广阔的动力市场。