客车企业官网体验 谁更优秀？

 

企业官网不只是迎合时代发展建立的产物，而是企业向外界展示企业形象、企业地位、企业产品的网络营销平台。   

 

经常关注客车企业官网的朋友可能注意到，近日，宇通客车官网“旧貌”换了“新颜”。其实不止宇通客车，近一年来，改版官网的客车企业比比皆是，如南京依维柯在去年年底还特地为新官网举行了启动仪式。可见，客车企业越来越关注官网——这个网络营销平台了。

 

官网最重要的任务之一是要服务用户。那么，对于用户来讲，客企官网上的各项功能，又是否实用呢？

 

功能比拼

 

作为用户来讲，网站的功能性要比观赏性更为重要。而在众多功能之中，产品的浏览与服务的查询，算是最常用和看重的两项。很多人会说“其实这些网站感觉都差不多”。的确，从网站结构设计、功能设计，大体感觉都一样。但是，往往是一些细节上的功能，会让用户有更加贴心的体验感觉。

 

亮点一：车型对比功能

 

车型对比功能，可以方便用户在几款看中的车型中，有针对性地进行比较。拥有这项功能的客企官网也不只一家，比如大金龙、金旅、南京依维柯等都有这项功能。不过，感觉宇通在新改版的官网中，这项功能较之更为方便。前者的对比功能必须要在一个页面选出几款车型进行比对；而后者则是在可以浏览过程中将想要对比的车型加入队列中，更加贴合用户的使用习惯。

 

亮点二：产品特点展示

 

在详细的产品页面上，绝大多是车企都是采用“图片+文字”的模式。不是说此种方式不好，只是在展示的过程中，往往淹没了产品的最大特色，即卖点。在这一点上，中大客车的做法也许可以借鉴。虽然中大也是“图片+文字”的模式，但是在图片上将该产品的特点都清楚地标注了出来。这比让用户去看大段的“产品宣传文字”，更加一目了然、突出重点。不过建议可以试着采用多媒体的方式表现，也许会收到更好效果。

 

亮点三：“说明书”功能

 

虽然，网站基本上都是按照网民的普便使用习惯来设计的，但是对于不经常使用电脑或网络的用户来说，可能在部分功能的使用上会有一些不顺畅；另外，对于刚刚接触行业或者“边缘性”的业内人士来说，可能对一些表述方式存在困惑。这时，若是配上适当的解释说明，将会给用户留下深刻印象。如恒通客车的“智能搜车功能说明”，宇通客车的“车型名称解读”。 

 

服务比拼

 

除了产品查询功能外，另一项最为用户所看重的就是售后服务。粗看各家官网的服务栏目，更是觉得无论是从结构设置，还是内容表现，都像是一个模子刻出来的。不过，正是这种“千篇一律”，才更能体现细微之处的贴心。

 

亮点一：售后服务查询

 

其实这是服务项目中最基本的一项。虽然基本，但是并不是简单的把所有服务点全都罗列出来就好了。这里更多比拼的是——通过哪种表现形式可以让用户获得最佳的体验。通过体验，金旅较好地做到这一点。其通过地图弹出框、利用Tab页，展示了查询结果，不需要用户下拉滚动条查看，减少了用户的操作。

 

亮点二：建立多平台沟通渠道

 

用户留言，作为企业与用户沟通的平台，已经很普及了。除了用户留言外，一些企业还将其他沟通平台引入到官网中，如东风扬子江的BBS，宇通客车Blog等，进一步拉近了与用户的距离，不仅可以收集用户的反馈信息，还可以更好地维护客户关系。不过功能容易建立，关键还是要看后期维护。

 

亮点三：更多细节服务更贴心

 

大金龙客车的“在线融资计算”服务，在众多客企官网中可以算是一个特色。该功能设置在其销售页面上，如同计算房贷一样，方便用户用来计算买车的经济账。只是，官网上没有精确的产品报价，用户也只能是估算。

 

不同于大多数官网，宇通将其售后服务电话显示在每个页面的右上角，不需要用户特意查找，而且更容易记忆。不过建议若能标注上“24小时服务热线”，可能会更好。

 

形象比拼

 

虽说网站实用性很重要，但是“面子工程”也是必不可少的。用户浏览网站，一般最先看到的都是网站的首页，对网站最重要的第一印象往往也来自于首页带给自己的感受。能否促使浏览者继续点击进入，吸引浏览者留在站点上，就全凭这首页设计的“功力”了。

 

可以说，首页的设计是一个网站成功与否的关键。在具体的应用中，有着以下几个影响用户体验感受的因素。

  

因素一：色差

 

据传播学家研究，一般明亮的颜色能给人带来耳目一新、清新脱俗的感觉，所以，现在很多企业网站首页都采用浅色渲染，白、灰两色是主基调，如三龙一通、中大、中通等官网首页都是采用白色为主色，再加以浅灰色点缀；而有些网站首页也会采用浅蓝、浅灰为主色，如东风扬子江、南京依维柯等。

  

因素二：简洁

 

首页更多的作用在于展现企业形象与地位。如果一打开官网就是些零乱繁琐的信息，便会让用户有种“不知从何下手”的感觉。所以，简洁、大气成了现今企业官网的流行趋势。而目前各家企业官网改版，也都是将首页不断简化，使全部内容尽量在一屏内尽展，同时也省去了用户拖动滚动条的操作。

 

因素三：个性化

 

有学者提出，目前很多官网的相似度很高，看过几家企业官网后，感觉都差不多，没有印象很深刻的。所以如果想要用户在体验中留下深刻印象，官网就必须与企业自身特色相联系，避免“雷同”。在个性化方面，黄海客车的官网应该算是比较有特色，但是在实用性方面就稍显逊色。