北京8条公交线首推 “航空服务理念”

 

    为提高服务质量，八方达公交公司在8条线路推行了“航空服务理念”，从服务内容、礼貌用语、着装等方面进行了进一步规范。作为试点的8条线路包括930、917支、968、918、958、916空调、919、944等。

 

　　昨天上午，在916空调车车站，一位头绾发髻、脖系丝巾、着装像空姐的乘务员站在门口，请乘客上车。“乘客您好，您现在乘坐的是916路空调车……”车辆启动，乘务员站在车厢前部，介绍了这条线路、自己的工号等，随后又用英语说了一遍。

 

　　据介绍，这种新的理念，在乘务员着装、礼貌用语、服务内容等方面进行了规范。如乘务员要掌握基本的用语，进行中英文报站，同时还要求掌握必要的哑语等。

 

　　“主要是理念。”公司负责人强调，不管是车厢环境还是人员素质，公交都无法与航空业相比，要达到航空业的服务标准不太现实。但是航空业对乘客周到备至的服务方式和理念非常值得借鉴。若实行效果不错，将逐步在有条件的线路推广。