服务宗旨

真诚：

○ 以诚为本 专业服务的理念

○ 24小时全天候值守、24小时内快速回应、24小时内准时到位的服务承诺

○ 免费提供技术咨询和技术培训

○ 首保费用全免

○ 配件零利润

完美：

○ 全过程、全方位服务：500家服务站点，遍布全国385个地、县级区域，保证顾客在使用东风汽车的过程中，都可享受到东风服务；全过程服务；东风服务提供售前、售中到售后的全过程服务；东风四位一体服务站提供的销售、售后及水平事业的全方位服务。

○ 轿车化服务，规范流程，专业服务：客户到服务网点立即接待；提供专有顾客休息室 ；驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防滑垫；车辆维修保养后的清洁服务；维修后的3日DC（客户回访）。

满意：

○ 客户到服务网点立即接待——接待员制度；

○ 接待员引导客户到客户休息室休息，并提供茶水；

○ 接待员协助用户填写《交修单》；

○ 驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防护垫；

○ 车辆维修保养后提供免费的清洁服务；

○ 车辆维修时不会出现停工待料；

○ 车辆维修后开展3日DC活动。