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作为新能源重卡行业引领者，三一重卡直服模式为何深受客户信赖与认可？
自10月初开始，三一重卡开始了为期两个月的全国性“2025年服务万里行”活动。三一直服工程师团队开展主动上门为客户服务，保障车辆运营，倾听客户心声，将“客户至上”的服务理念付诸实践。
近日，第一商用车网随三一重卡华南分公司服务团队来到广东梅州，对当地的典型客户进行回访调研。为了保障客户高效运营，三一的直服模式具体都有哪些举措？服务团队的打造、配件的储备与供应等方面，有哪些独到之处?
请看第一商用车网的采访报道。
华南市占率行业第一 离不开三一特色直服模式
“目前，三一电动重卡在华南区域市占率实打实做到了行业第一。”三一重卡华南分公司副总经理侯学军对第一商用车网透露，三一电动重卡在行业内的优势有目共睹，这其中离不开三一对车辆安全、可靠、舒适、智能、能耗低等方面的不懈打造，更少不了三一“不计成本”推出的高效直服模式。
同时，侯学军直言：“三一重卡的直服模式，不局限于车辆的维修，在驾驶员培训、协助客户进行运营管理等方面更是投入了更多的精力。我们这样做，就是为了确保一站式、零距离的服务，能够为客户高效运营保驾护航，同时助力客户低成本运营，继而更好地实现降本增效。”
第一商用车网了解到，相较于传统的第三方授权式服务，三一直服模式避开了“中间商”，采用服务人员驻场驻点的模式，让客户诉求直达厂家，为客户用车、维保提供随时响应及更加专业化的服务保障。
此外，为了让服务更专业、更贴心，三一重卡依托全国客户运营后台大数据平台，针对不同场景和工况的客户，提供定制化和全生命周期服务解决方案；并且，客户意见及需求直达厂家，更是助力产品迭代升级与研发改进，为客户提供更为卓越的用车体验。
直服模式“随叫随到” 为客户解决实际诉求
据悉，截至目前，三一重卡已在全国建立了170余家区域直服网点、50余家区域直服中心，服务网络遍及全国。那么，三一重卡如何更好地做到随叫随到及零距离服务，为客户解决运营中的实际诉求？
三一重卡华南区域服务总监郭伟对此表示：“华南区域客户的主要运营场景多以砂石料、水泥、煤炭等为主。对此，三一始终坚持营销与服务一体化，车辆销售交付后，随即开展服务保障工作，实现从车辆交付到客户运营无缝衔接，让客户无后顾之忧。”
据悉，为了更好地满足客户对服务快速与精准的需求，三一重卡为区域直服网点配备了2-3名直服工程师，且服务半径小于30公里，并配置常用检测设备、备品备件，快速处理车辆发生的故障；而在区域直服中心，三一建立了直服中心仓库，覆盖区域内90%以上的配件需求，为车辆疑难故障、大修故障问题的快速响应与支援提供了必要支持；总部服务快反组织+研究院专业工程师，则为市场区域24小时提供后台技术支持、人员支持、配件协调等，为客户提供更为专业的故障与服务解决方案。
此外，三一重卡还为客户提供夏季送清凉、冬季送温暖、服务万里行等系列保障活动，对客户车辆进行巡检，确保车辆正常运营；针对车辆安全、操作规范、节能驾驶等方面，三一华南服务团队还定期对车队负责人和驾驶员开展相关培训，助力客户运营更无忧。
快速响应+配件储备 直服模式助力客户高效运营
“对三一来说，‘客户至上’从来都不只是挂在口头的服务理念，而是当客户在运营中遇到困难时，我们的服务团队总是能够做到第一时间冲在前面。”三一梅州直服工程姜熙脱口而出的一句话，让第一商用车网小编印象深刻。
据介绍，为了能够最快速度响应客户需求，三一梅州直服工程师驻扎在客户圈儿的中心点，为客户提供伴随式服务保障，实现故障问题5分钟响应、一般故障问题30分钟解决、重大故障问题不过夜。“有的时候，客户可能在运营的路上突发故障，我们首先会在电话中询问故障类型，如果能坚持完一趟的运营并对车不会造成太大的影响，一般建议回来维修；如果实在不能跑了，我们就开车过去，基本都是1个多小时就能抵达现场，以最快地速度帮助客户解决问题。”姜熙补充道。
与此同时，三一重卡还针对直服工程师开展定期的专业培训，令其拥有过硬的“三电”系统维修技能，以便客户遇到棘手的问题时能够手到病除，“一针见血”地提出解决方案。
而针对客户最为关心的配件问题，姜熙介绍：“目前，公司建立了从总库到中心库，再到直服库的三级配件网点体系，确保客户配件及时供应，备品备件更是24小时内就能提供到客户手中。并且，无论是配件中心库还是直服中心，都建立了快速响应机制，通过专车、空运、快递等方式，确保客户在提出需求后能够迅速得到响应和处理。”
此外，据悉，三一重卡还做到了配件储备智能化，即利用大数据和人工智能技术，对车辆运营数据进行深度挖掘和分析，识别故障模式和趋势，预测未来可能发生的故障类型，以此储备足够的配件，在直服模式基础上，为客户提供更加深层次的保障。
写在最后
近年来，三一重卡针对客户不同运营工况需求，相继推出了江山282、350、425、588、636等系列电动重卡，覆盖港口、煤炭、快递快运、干线物流等场景，持续推动新能源重卡行业发展。
这其中，离不开三一重卡对市场的深度调研、对客户需求的精准把握，以及对服务保障的真情打造。尤其是凭借创新性直服模式的打造，现在的三一已经让越来越多的电动重卡运营者享受到其带来的优势所在。
