0第一商用车网 张绪强
“解放轻卡能够在今年上半年突破5万辆销量，实现同比增长55%的高速增长，服务在背后起到的作用是值得大书特书的。”一汽解放青岛整车事业部轻卡部市场部部长宋高刚在接受媒体采访时这样说道。
那么，解放轻卡的服务，究竟有哪些值得大书特书的地方呢？
关怀客户 解放轻卡“一管到底”
支撑解放轻卡服务体系的核心，是解放对关怀客户的坚持。
解放认为，用户买了解放的车，就与解放建立了一种联系。这种联系不是简简单单买卖双方的关系，而是一种伙伴关系。因此，解放轻卡的售后服务就不仅要能做到快速、及时的维修保养，还要能在用户生活中其他方面遭遇困难时，给予帮助和支持。用宋高刚的话来说，就是“一管到底”。
“只要用户买了、用了我们的车，我们就会一管到底。常规的车辆维保服务自不必多说，我们会尽量做到尽善尽美，快速响应，一次解决；当用户在生活方面或者工作方面遭遇难题时，我们也不会置身事外，而是根据实际情况提供帮助。”宋高刚说道。
并且，解放轻卡的这一关怀客户的理念，得到了其经销商的理解与支持。宋高刚表示，解放轻卡的经销商也在主动践行关怀客户（解放轻卡并未作出强制要求），甚至在此基础上自己做出了拓展，在维护客户关系方面展现出了更丰富的内容。
通过这些努力，解放轻卡、经销商、用户组成了一个“大家庭”，彼此之间有着密切的联系，这样解放不仅能够为用户提供更优质的售后服务，也更容易获取用户对产品的需求。
2020年疫情爆发，轻卡用户所受影响也非常大。可以说，轻卡用户在2020年比任何时候都更需要厂家的关怀。那么，在关怀用户这一理念指导下，2020年上半年的解放轻卡在服务方面为用户提供了哪些便利呢？
八大政策提供支持 利用技术进步提高服务质量
宋高刚表示，复工初期，解放轻卡便密切关注用户的动态，对于有复工需求的用户，解放轻卡会给用户做免费的车辆检测，让用户想复工就能复工。
此后，解放轻卡又推出八大抗疫服务政策：
1、免费外出救援，减少卡友危险；2、维修保养延期一月，减轻卡友压力；3、备件专车配送，节约卡友时间；4，赈灾车辆共享实时跟踪服务，服务管理人员将直接介入，实时跟踪，直至车辆维修完毕；5、免费提供安心餐食；6、免费提供口罩；7、维修费用报销，提供人性化服务；8、服务热线24小时在线，为卡友提供一对一服务。
这一系列的服务政策，不仅让用户暖心，也解了用户燃眉之急。正所谓患难见真情，疫情之下，解放轻卡以关怀客户为核心的服务，就如同雪中送炭一般宝贵。
此外，解放轻卡一直以来也很重视利用新的技术手段，使用新的组织形式来提高服务质量。目前，解放轻卡的服务已经可以实现在线化、可视化。“我们现在可以实现对车辆的远程诊断，这让我们在应对一些紧急情况时更加从容；我们的服务流程是在线的、可视的，用户可对我们的服务做出评价，评价的好坏会影响到服务站的收益，最终将促使我们不断提升服务质量。”宋高刚讲道。
在疫情影响下的特殊时期，在线化的远程诊断在提高效率的同时，还能减少人员之间的相互接触，减少感染的可能，因此更显得重要。
此外，除了在产品方面实现定制化，解放轻卡在服务方面也在推进定制化，让冷链用户可以得到冷链专家的帮助，让城配用户能够得到城配专家的帮助……总而言之，就是让各个细分市场的用户能够得到更熟悉他们这一运输领域的专业人士的帮助。
结束语
当下，服务的重要性越来越得到主机厂的重视，服务正从售后走向售前。2020年，是各家轻卡企业或品牌奋力比拼服务品质的一年，坚持关怀客户的解放轻卡在这场竞赛中未落下风，为其完成半年销量突破5万辆也起到了重要的推动作用。
