中国重汽：09年度“亲人”服务大会在济南召开

　　8月21日，2009年度中国重汽集团“亲人”服务大会在济南召开。来自全国各地服务站代表、各销售分公司负责人及集团部室相关领导1300与人齐聚一堂，共商中国重汽集团售后服务工作大计。

　　大会提出2009年中国重汽集团服务工作总体思路：以不断提高用户服务满意度为主线，不断推进“亲人”服务品牌的提升工作，要在“亲人”服务的特色上下功夫......[详细]

中国重汽集团总经理蔡东的精彩讲话

1.喜人的数据

　　今年1-7月，中国重汽共销售车辆达77655台，同比增长2.31%；收入达到318.50亿元，利润达9.74亿元；市场占有率达24%，同比增长5.16%；预计今年全年收入可达12.5-12.6万台。

2.即将推出新品

　　预计今年年底将发布新品，新品将采用A7的驾驶室，D20和D26的发动机...[详细]

重汽副总工程师兼总质量师于天明

提出2009年服务工作具体计划

　　一、完善服务网络，使一线服务更加贴近用户； 二、明确职责，形成各负其责通力合作的三级服务体系； 三、要加强各级服务人员技能评价体系建设； 四、建立信用档案，建立可续的信用评价体系； 五、推行标准化“亲人”服务模式； 六、加强培训力度，有效提高维修能力； 七、提高服务用件的保障能力、切实提高服务的及时性。

广西南宁中外运服务站长杨建泉发言

　　2009年在集团公司的带领下，我们给客户带来了最贴心的亲人服务。我们推行“了解客户的心理培训”、“保持微笑服务”等措施以提高我们的服务水平，并且专门设立了休闲修车服务吧，让前来修车的客户体验到最贴心的服务。

　　为了进一步提升服务质量，我们对客户的满意度进行了调查，对不满意的用户进行了沟通调查。下半年，据统计，我们的客户满意度达到了90%以上。

会场门前 热闹喧腾

嘉宾云集

“把车擦干净”

“我也来留影”

HOKA ZZ3313N4461C1 火红

HOVA ZZ5507VDNB34400

HOWO ZZ4187N3517CB/N1V

HOWO ZZ4257N3247C1/N1VA-3

HOWO-A7 ZZ4257N25C7N18 N2GA

工作人员喜气洋洋

豪运 ZZ5255GJBN4345C2 N1B

金王子 ZZ125XXYM6041C1

金王子 ZZ125XXYM6041C1

金王子 ZZ5251GJBN3241C1

会场现场展品

7吨带盘式制动器前轴

膜片离合器

讲解智能手自一体变速器

HW19710T

D10国四柴油机

嘉宾入场

大会开始前 领导入场

仔细聆听

获奖服务商

中国重汽集团总经理蔡东发言

中国重汽集团常务副总经理王浩涛讲话

中国重汽集团副总经理于有德主持大会

中国重总经理汽集团济南卡车公司严文俊发言

中国重汽集团动力事业部副总经理姜爱良发言

中国重汽变速箱部总经理潘书军发言

四川成都星驰汽车维修有限公司总经理孙福发言

中国重汽枣庄东鑫销售服务中心总经理刘体平发言

礼仪小姐引领获奖服务商上台领奖

颁奖仪式

重汽领导为获奖服务商颁奖