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在竞争白热化、物流企业追逐降本增效的大背景下，重卡用户、尤其是高端产品的用户亟需一个获取信息、互助分享的窗口。针对这一市场空白，福田戴姆勒欧曼率先采取了行动。
8月29日，欧曼银河星享会在北京超级卡车体验中心正式成立。作为中国首个高端重卡客户俱乐部，银河星享会的成立将为用户带来什么？对市场有哪些深远意义？
银河星享会生逢其时
随着物流需求的不断增长，高效的干线物流运输已经成为了现代物流和供应链体系的关键环节，这一市场也成为了来自各大主机厂高端产品的主阵地，其竞争已经从单一的产品层面转移到多维度的实力较量。面对这一趋势，欧曼加快推进业务发展，从产品服务型向用户运营型的转变，以更多个性化、差异化的专属服务，深入了解客户的需求和反馈，从用户的角度出发打造产品和服务，贴合用户需求进行设计和升级，这是欧曼银河星享会成立的初衷。
通过与用户“共乘一条船”，用产品、技术和服务为用户提供更优秀的用车体验，欧曼银河星享会的成立对于高效干线物流领域具有深远的影响：星享会不仅仅是帮助用户提升运营效率的手段，更是主机厂了解市场的重要窗口。通过与用户的沟通，欧曼将更好地了解用户需求和反馈，与用户建立更紧密的关系。通过深入了解客户的业务和运营模式，欧曼也可以更准确地把握市场趋势和变化，从而制定更加精准的产品和营销策略，促使欧曼不断优化改进现有产品与相关服务，推动品牌的长远发展。
十大专属服务 助力用户降本增效
除了为用户提供了交流平台，欧曼为银河星享会成员提供了实实在在的权益。
针对干线物流用户在运营过程中遇到的种种状况，欧曼银河星享会为其成员推出了十大专属权益，旨在帮助客户解决在运营过程中遇到的问题：包括承诺五年不限里程超长质保，覆盖超级动力链17种核心零部件，为用户的车辆提供长期保障；在保修期内车辆出现故障后，提供不限故障免费外出救援服务，确保车辆在故障发生时享受到免费及时的维修服务；24小时值守，专属客服和技术团队时刻关注用户需求；承诺限时服务，保证高效、快捷的维修服务，确保不误工、不误时，如果停机故障超 24 小时未修复的，按照 1000 元/天进行补偿；提供无门槛安心养车券，让用户在维修保养时享受到额外的优惠补贴，让用户养车无忧；VIP车联网增值服务让高端重卡智能互联，提升驾驶体验；欧曼还为成员提供首年健康体检关爱、生日月庆生服务以及专属折扣服务。此外，欧曼还成立了银河关爱互助基金，通过共享资源，帮助成员实现相互支持。
不难看出，银河星享会的专属权益拥有很强的针对性，围绕用户购车、用车、养车的环节进行全方位保障，竭力帮助用户实现降本增效，发挥欧曼银河这一高端产品的运营能力。
用户认可始终是主机厂的追求
当然，在极度内卷的市场中，获得市场的认可、提升用户的忠诚度还要靠产品的实力。
近年来，高端重卡的市占率稳步提升，欧曼顺势推出了欧曼银河这款针对高效干线物流运输场景打造的真正意义上的中国高端重卡标杆产品。欧曼银河在2022年初正式上市后，首月就实现订单破千，创造了中国高端重卡首月销量纪录，之后更是凭借在大马力、自动挡以及舒适性方面的卓越表现，持续赢得市场认可，成为中国销量领先的国产高端重卡。2023年7月，欧曼银河再次对品质、功能及舒适性等方面进行专属升级，包括行业最优无感纯平地板设计、进一步升级的人机工程学座椅和副驾驶旋转座椅、宽度达1010mm的卧铺以及高保真音响，为用户带来了舒适的用车体验。
来自用户的认可是最好的广告。在银河星享会成立仪式上，银河星享会会员代表孟祥龙分享了他与欧曼银河的故事：“卡车司机都希望通过自己的努力给家人带来更好的生活，希望有一款好车能高效跑运输。我平时主要跑广东到新疆的路线，运送的货物对车辆的安全性要求非常高。今年2月，我购买了一辆欧曼银河，它不仅性能好，颜值也很高，我有好几次都被主动搭讪，要来参观我的车。这款车用的是福田康明斯660马力发动机，加上采埃孚自动挡变速箱和3200N·m的峰值扭矩，跑新疆无压力。现在开着欧曼银河，我更有一种驰骋天下的好心情。”
结束语
对于欧曼品牌而言，银河星享会的成立不仅有助于加强品牌的影响力和市场地位，也有利于吸引更多的用户，为欧曼品牌的长远发展奠定坚实的基础；对于用户而言，银河星享会的服务与权益能显著提升运输效率、降低运营成本。随着物流行业的不断发展和用户需求的不断升级，欧曼银河星享会将不断优化服务，推出更多符合需求的服务。未来，银河星享会将加强与成员的紧密合作，共同推动干线物流持续发展。
