0不会吧不会吧不会吧，不会还有人不知道陕汽重卡智能语音客服小E吧。这可是陕汽重卡贴心服务团队引用智能AI新技术倾力打造的智能语音客服，说话就可办业务。今天，就带大家来全面的了解一下我们的智能语音客服小E。
【自助服务】场景化查询服务
目前，您可以通过小E查询服务站的电话和地址、车辆的保养周期规定、车辆享受的优惠活动、去哪儿买配件、购车咨询以及部分车联网业务咨询等信息，只要您大声说出您的需求，小E就可以为您轻松查询播报，查询结果也会通过短信的形式发送您的手机中，不用担心记不住。在400热线繁忙排队无法及时转接到人工客服时，您只需按键“6”，通过和小E对话就能实现一对一的自助服务，而且小E可是全年无休全天候全时段为我们的用户服务。
【暖心关怀】智能外呼提醒
随着销量的突增，陕重汽的用户群体日益壮大，对于售后服务需求及品质有了更高的要求，贴心服务团队也时刻关注着用户的服务体验。当用户致电总部400热线报修车辆，呼叫中心人工派单后，小E会自动拨通服务站站长的电话第一时间通知到服务站有新的服务工单需响应，让陕汽服务快人一步。维修完工后，我们的小E也随时在岗，监督服务质量，结合E随行的服务评价情况对用户进行满意度电话回访。
【多场景交互】智能在线客服
除了将电话客服进行智能化的服务升级，贴心服务团队也对在线客服系统进行了全面的优化升级，多渠道的接入保障每一位用户都能感受到贴心服务的关怀。目前，您可以通过陕汽重卡微信公众号、E随心客户端、官网等进入在线客服系统。目前在线客服智能系统，已经学习掌握了包含产品知识、保修规定、车联网业务咨询、购买配件等业务流程，当智能机器人无法解决您的需求时会自动帮您转接到人工客服的服务。同时，智能在线客服系统也可以接受图片视频等信息，满足您的不同需求。
当卡友们拨打贴心服务热线4008809818时，按键“6”即可体验到智能小E为您提供的一对一专属智能化服务。若遇到人工热线繁忙时，不妨让智能客服为您排忧解难哦！
