0第一商用车网 苏小鹏
当重卡市场进入电动化时代，售后服务是否也需要转型？
答案是肯定的。尤其是电动重卡在充电、续航以及核心配件等各方面，都与传统能源车型需求不同，只有不断提升服务能力才能跟得上市场需求的变化，在电动化时代赢得用户的青睐与认可。
那么，什么样的服务是电动重卡用户真正需要的？什么样的服务能让用户心甘情愿地为电动重卡买单？近日，第一商用车网跟随“三一重卡2025年服务万里行”活动来到宁夏区域，采访了青铜峡市利源工贸有限公司（下称“利源工贸”）运输部车队长张华。作为车队长，他对三一的直服模式给出了客观评价。
两次选择三一重卡 直服模式是最好的运营保障
利源工贸成立于1999年，是一家集化工、运输、加工于一体的综合性企业。目前公司共有运输车辆140辆，全部为电动重卡，其中120辆是三一电动重卡。
“我们公司以前用的都是油车，最多的时候有70辆。后来由于业务发展，再加上环保政策要求开始转型。去年9月份起，陆续购置多批电动重卡。第一批买了20辆三一，使用起来感觉不错，后来又陆续购买了120辆。”张华介绍道。
据了解，利源工贸运输部主要运送煤炭、砂石料等大宗物品，两样业务各占一半比例，车辆目前分为三个组，分别是200公里的短距离、500公里的中途和1000多公里的长途运输，为充电方便公司还在运输沿线建设了30多座充换电站。“我们公司使用最早的一批三一电动重卡，已经有13个月，单车最大行驶里程将近15万公里。”
谈到为何选择三一重卡，张华透露，去年计划购车的时候，主流的新能源重卡品牌都跟他们接触过，公司也组织人员进行了考察。最后，选择三一电动重卡，是因为其各方面的政策都挺不错。“还有就是三一的品牌影响力。我最早见过的新能源重卡就是三一，是一款蓝色的新能源车型。最初，我们采购的时候也是抱着试一试的心态买了20辆先用着。真正跑起来之后感觉整体不错，才又陆续采购。”
张华透露，今年2月份，该公司还采购了其他品牌的20辆电动重卡，当时公司已经有60辆三一电动重卡。但经过一段时间使用对比后，由于三一特有的直服模式，在后续购车时，公司再次选择购置了60辆三一电动重卡。
“目前，我认为，三一的直服模式是行业最好的。可千万别小看售后服务，它不光是车企的信誉，也是真金白银地为用户省钱。”张华评价道。
省时间就是增收 直服模式“领先其他品牌一大截”
如果说，最初的试探，开启了利源工贸与三一重卡的缘分，车辆良好的性能加深了彼此之间的信任，而三一直服模式则锁定了二者之间的关系，令其为三一重卡的售后服务品质所折服。
张华告诉小编，其实公司在买车时，就重点考虑了售后问题。在他看来，新能源重卡一定要脱离过去的传统服务模式。“过去，我们在传统重卡的服务模式体系中，售后方面的矛盾就一直不断。但有了直服模式，我们拥有了主导权，这种新的售后模式是我们终端用户以及车队可以控制的。车辆出现问题后，我们只要提出来，他们就能指哪打哪，立马给解决。”
通过这一年的接触，张华还总结了三一直服模式的几个优点。首先，是调用配件的速度比较快，因为三一直接将常用配件仓就设在他们的办公地点；其次，车辆出现故障后，三一判断维修的效率相对于其他品牌要高；第三，三一不是那种拆拆补补修修的模式，出现问题后，他们都是整体拆解安装更换，这样直接就能出车，不影响正常运营。我们跟其他新能源品牌也做了对比，大部分品牌还是先把出故障的部件拆下来检查，确认问题再进行维修，这样耗时耗力，影响车辆运营的时效。
“比如，我们在贺兰山里面拉砂石料，有一次晚上10点多，车辆出现问题，虽然不是大毛病，但三一直服人员开车直接就上去了，将近60公里的路，他们一个多小时就到了，很快就把问题给解决了。”
服务效率的提高带动了车辆出勤率的提升，也直接提高了公司的运营收益。“直服最重要的是提高了车辆的运营时效，车在路上不停，对我们来讲就是增收了。而且，如果个别车辆维修时间过长，三一厂家还会给我们补贴，当作误工费。”
三一重卡的高品质与直服模式赢得了利源工贸的全体认可。张华说，目前公司上下不管是老板还是司机，都觉得三一直服模式不错。尤其是司机群体，大部分都希望开三一重卡，主要原因还是认为三一售后做得好。
“现在，大部分车企用的还是传统服务站，我们要先打热线给服务站，然后服务站再派单给4S店，这时候问题就比较复杂了，可以说非常折腾。电池、底盘、电控、车辆可能是不同的品牌，彼此之间责任划分不清楚，你推我、我推你，有时候我们给主机厂打电话，他们来了啥也干不了，只能干瞪眼等着。这样影响效率，影响出勤，最终影响公司的运营。”
直服模式在赢得市场认可的同时，为三一重卡品牌带来了良好的口碑。也正是因为直服模式的优越性，才使得利源工贸连续复购三一电动重卡。
编后语
在新能源重卡市场竞争日益激烈的当下，三一重卡凭借直服模式这一差异化优势，成功在用户心中树立起可靠、高效的品牌形象。直服模式不仅降低了运输企业的维修成本和时间成本，更通过提高车辆出勤率，直接转化为企业的经济效益。利源工贸多次选择三一电动重卡，正是用户对直服模式最直接的认可，三一也为行业树立了服务创新的标杆。
