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市场竞争愈发激烈的态势下，东风商用车打造的“无忧一体化解决方案”，将为行业和用户创造哪些价值？
5月28日，东风商用车发布了起售价仅为35.88万元的全新东风天龙KL燃气重卡，引起行业高度关注。现场，东风商用车还发布了与新车匹配的龙擎3.0天然气发动机，同时推出专项服务、金融与置换政策，助力用户在买车、用车、售后全生命周期用车无忧。
现如今，商用车行业越来越“卷”，各品牌都在“卷”产品、“卷”服务。而此时，东风商用车打造无忧一体化解决方案，从产品+服务着手，究竟会在行业掀起怎样的变革？对用户来说，他们又能真正享受到哪些“福利”？
解决行业服务痛点 东风商用车率先行动
近年来，随着重卡客户群体的变化和行业竞争的加剧，各大重卡企业纷纷加强售后服务方面的布局。
过去的用户，对重卡产品的要求更多的是价格便宜，多拉快跑，能修好就行；现在的年轻一代用户则开始注重品牌，注重TCO全生命周期成本，注重“品质型”的售后服务。为此，国内各大重卡品牌在服务上苦下功夫，但重卡服务依然面临许多“痛点”难以解决。
目前，在经济结构转型升级、老旧车辆淘汰更新、治超治限等因素的推动下，客户形态加速由零售用户向专业型用户转变。用户对车辆专属定制服务、个性化服务的需求也明显增多。不仅仅停留于能修、保修的基本需求上，用户对于线上预约、快修业务、4S网络、接待服务、价格标准、智能平台方面都有不同的需求。
另一方面，部分厂家的三包服务不能完全落到实地。国内部分重卡厂家由于存在服务站布局不合理以及配件供应不及时等问题，导致用户在车辆发生故障时无法第一时间找到附近服务站，或者配件不能得到及时更换，进而导致客户满意度大大降低。另外，在维修质量方面，一些车企由于对服务商的培训和管控能力偏弱，经销商和服务站的服务理念与技能不能达到用户的要求，服务的闭环管理意识薄弱。
综合来看，重卡用户们呈现出越来越多样化和个性化的需求，这也对主机厂的服务提出了更高的要求。但对于厂家而言，无论售后服务怎样升级、服务模式怎么变，让客户满意、提升客户满意度这个大方向是不变的。然而，车企究竟如何为客户创造更多的价值，提供更好的售后体验？
日前，东风商用车打造的“无忧一体化解决方案”，给出了具有借鉴意义的方案。
用无忧服务“留住”用户 东风商用车如何制胜市场？
自2021年以来，受运力过剩、运价下降、成本上涨等诸多因素的影响，物流行业步入调整期，这让1700万用户面临更为艰难的生存压力。这时，随着油气价差进一步扩大，越来越多的用户将目光转向天然气重卡。回归根本，便是要降本增效。
东风商用车在此时推出更为可靠、经济的天然气重卡新品，就是要帮助用户在激烈的市场竞争中高效创富。同时，东风商用车针对新品上市，推出的兼具服务优势、置换优势、金融优势的全新整体解决方案，以“组合拳”解决了用户不敢买、置换难等痛点。东风商用车打造的“无忧一体化解决方案”，将从单一的售后服务内容向客户全程满意进化，将服务从传统的售后模式延伸至客户购车的全生命周期，大大提升客户的使用与体验价值，不仅让用户满意度得到提升，还要促进行业新的服务变革。
具体来看，东风商用车推出的三项升级策略，直击用户痛点，全面保障客户用车全程价值最大化。
其一，用户不敢买，归根结底是服务能力建设的问题。为此，东风商用车基于运营车辆大数据分析，打造了资源运输专属服务网络，围绕陕西榆林至山东日照5条资源运输大动脉干线，匹配5名“线长”，26人的专家团队、100家星级服务站、平均服务半径小于35公里、600名维修技师、1.5亿元的配件储备，并提供“一客一群”VIP服务，为每一辆东风品牌重卡保驾护航。
“消未起之患、治未病之疾”。同时，东风商用车还不断提升预见性服务能力，通过车联网技术，为用户提供全方位的预见性主动服务，运用先进的大数据分析，主动监测车辆状态、及时预警潜在故障、提前制定解决方案，确保车辆无忧出勤、降低成本、提升效率。
其二，针对龙擎3.0，东风商用车积极推进阳光服务，打消用户对服务的顾虑。这其中，东风商用车针对发动机核心零部件等提供终身质保、两年只换不修、维修保养免费上门，以及救援限时2小时到达、简单故障6小时内完修、一般故障24小时内解决、超时日赔付2000元等一系列人性化保障策略。
其三，用户置换难怎么办？东风商用车推出“东风优转二手车平台”为用户保价护航。
今年以来，天然气重卡销售面临“大爆发”，而这其中多为油转气用户，他们面临着旧车难卖、二手车交易周期长等难题。
就此，东风商用车推出零门槛购车、零压力运营的“最有爱的创富方案”，即零首付、最长36个月零利息、提供旧车置换贷款；月供最低不超过一万元，并提供延期还款和续保贷款服务，最大程度降低卡友运营负担。
针对当下二手车交易雷区多、周期长、价格低等客户痛点，东风商用车推出“东风优转二手车平台”，实现估值、鉴定、买车、卖车、整备、延保、出口等全流程透明化，让用户更踏实。
并且东风商用车在全国布局49个认证中心，打造了24人的置换服务团队，与超千家车商实现资源联动，确保用户15天之内完成收车过户；“车况+运营”双鉴定，也大大增加了用户车辆维修、保养、运营状态等信息的厂家背书，用实际行动践行着用户至上的行业理念。
结语
东风商用车对服务的重视由来已久，其服务品牌“阳光小子”已有21年历史，并在用户中形成了一定的口碑。产品质量是服务升级的前提，基于雄厚的技术、生产、销售、质量管理基础，东风商用车在用户需求发生变化之际，对服务再次焕新升级，是增强企业活力和竞争力的表现。
行业内一直有个默认的说法，那就是质量过硬，才敢升级售后服务。反过来说就是，如果品质不过关而贸然升级，售后成本之巨大将难以承受。从这个角度来看，东风商用车打造“无忧一体化解决方案”，恰恰说明了东风商用车对于自己产品品质的愈加自信。
与此同时，东风商用车还始终坚持从用户运营场景出发，不断进行技术创新与升级，以关键核心技术和资源，解决商用车行业一个又一个“卡脖子”难题，不断为差异化细分场景创造更大价值。而其打造的龙擎动力品牌，更是在“内卷”的行业中，创造了新高度，为中国智造和用户价值贡献重要力量。
