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3月18日，现代商用车318品牌日活动如期而至。
自2020年独资运营以来，现代商用车对售后服务的重视可谓与日俱增。那么，现代商用车是如何布局后市场的？这个过程中取得了哪些成绩？又有哪些计划要施行呢？本次活动中，现代商用车总经理崔锡球、副总经理崔京灿、销售副本部长李锦、客户关怀部部长王天玥、售后部长罗焕兵、销售管理部部长李银圭等领导接受了媒体采访，就这些问题做出了解答。
重视品质 提升服务品质是经营中国市场的核心战略
“从2020年开始，现代汽车集团在全球市场呈现出快速上升的态势，而今现代汽车集团的总销量已高居全球第三，这背后的一大重要原因，就是现代汽车的产品在品质方面的优异表现。”崔锡球说，在“品质现代”口号的引领下，现代汽车对品质的重视已经细致到每一个细节。为中国市场的客户提供品质更高的产品，也是现代商用车一如既往的目标。
“创虎重卡的品质，在业内是有口皆碑的。”此次活动现场也展出了两辆创虎国六重卡，引来不少卡友驻足参观。作为现代商用车深耕中国市场的主打车型，创虎国六在生产过程中，以100%的自动化取代人工作业，从而实现了车身焊装的密封性与可靠性，确保品质标准。创虎国六重卡经受住了150万公里的耐环境试验，顺利通过极寒、极热和高海拔的性能验证，确保长途运输的单车适应性和可靠性。动力方面，创虎国六搭载最高输出达540马力的现代POWERTEC国六发动机，这款发动机采用韩国现代革新型技术，有效提升了动力性、经济性、强度及耐久性，具有大马力、大扭矩、低消耗的特性。此外，创虎国六重卡在安全性和舒适性等方面，也均有优异表现。
但商用车的特殊之处在于，其作为生产工具，车辆本身状态的好坏决定着相关经济活动能否正常进行，因此商用车对品质不仅仅有高要求，而且更宽泛——不仅要求车辆本身品质高，也要求支撑车辆高效出勤的服务网络品质高。基于此，现代商用车已将提升服务品质作为经营中国市场的核心战略之一。
为做好品质服务，现代商用车采取了多项措施：重视从客服热线、官方公众号和app等多个渠道获得的客户反馈信息；通过主动调研收集客户需求；设置3个考核指标：及时响应的速度、24小时完成维修、客户满意度，成功提升了维修时效性，等等。
现代商用车对后市场的重视程度不断提高，客户关怀2.0战略就此应运而生。
以养代修 全生命周期内为客户护航
客户关怀2.0战略的诞生，体现的是现代商用车售后服务理念的转变。
“传统来讲，客户只会在车辆出现问题时，才会采取应对措施，售后服务出现在车辆故障之后。而我们接下来要转变为，通过远程诊断的方式，提前对客户发出预警，让售后服务出现在故障之前，防范于未然。”王天玥说道。
据悉，现代商用车开发的车联网系统可以实时监控车辆状态，车辆在行驶过程中，每2秒就会有数百个信号被上传，通过对这些上传数据的分析，现代商用车可以细致掌握到车辆的状态如何，提前预警可能发生的故障，因而可以提前通知客户进站检修，实现“以养代修”，从而提升客户的收益。这种做法还可以让客户专心于开车，而不必分心去想车辆的维护保养问题。
当然，客户关怀2.0战略的内涵远不止于此。实际上，这一战略是涵盖车辆全生命周期的：从选车、购车到用车、保养、维修，到最后处理二手车、换车、复购等全生命周期内，现代商用车都会主动、及时、持续为客户提供细致的服务。
那么，现代商用车具体是如何实施客户关怀2.0战略的呢？李银圭表示，2022年主要从安心、放心、贴心三个方向着手，即现代商用车的“心”服务。
首先是放心。由于近两年物流行业行情很差，运输时效要求高，运营成本在增加，法规要求愈发严苛，但运价并未上升，卡友们收入减少，还贷压力大，到该保养的时候可能就选择不保养了，或者去价格较低的小站，用第三方的配件，来节省一些成本，这种做法对车辆是有危害的，从长远来看反而有可能让卡友蒙受更大的损失。为避免这一现象发生，为了让客户能真正获得实惠，现代商用车为创虎国六车型推出了5年50万公里的免费保养服务政策，涵盖发动机机油更换、机油滤芯更换等10个保养项目，让客户免费保养，高效出行，放心用车。
贴心是金融支持，客户购买创虎国六车型时，无论使用厂家金融还是社会金融，都可以享受到现代商用车提供的最高4万元金融贴息支援。
安心方面，现代商用车在连续三季的“回家”专项服务中，为客户提供免费的36项车辆检修服务，并且无论是保内客户还是保外客户都可参与。通过这一举措，现代商用车成功增加了客户粘性。
投入巨大的“心”服务配合提前预警的以养代修，现代商用车希望在后市场能够得到客户的充分认可。实际上，现代商用车认为，品牌价值的提升不在于规模，不在于广为人知，而在于关怀客户、温暖客户，提升客户的满意度，品牌的价值体现在满足客户的需要。
编后语
此次318品牌日，现代商用车以品牌为切入点，通过赋能新价值，聚焦“心”服务，创造新体验，为中国用户提供品质、安全、舒适的高性能卡车产品，保障车辆出勤率和高效性的同时，通过无微不至的客户关怀，消除长途运输用车痛点，帮助用户专注于业务开拓，无需忧心车辆状态，可以说是非常有诚意。
这里透露一下，明年现代商用车318品牌日活动的主题将是安全，各位卡友有哪些期待呢？欢迎在评论区和我们互动。
