“精芯服务”助力解放动力销量再创新高

最新数据显示，11月份，解放动力M系列发动机销量再创历史新高，同比环比增幅分别达到62.17%和24.17%，预计12月将继续保持强劲增长势头。轻型发动机领域，今年前11月，劲威在一汽市场和社会市场齐发力，销量达到近1.7万台。在中国内燃机市场整体走低的局面下，发动机事业部集中优势，全面发力，呈现出良好发展势头。

质量是市场的通行证，服务是市场的信誉卡。一汽解放发动机事业部在解放动力品牌发布后，更是深入推进服务一体化融合，确定了精芯服务为解放动力服务品牌，以精湛的服务能力、精益的服务网络、精诚的服务态度，使广大用户对解放动力钟爱有加。

精湛的服务能力

精芯服务体系主要是制度完善、技能到位的专业培训体系，科学先进的培训基地为培训工作提供强有力的支撑，精密专业的维修设备为服务网络提供坚强后盾。解放动力打造了一支具有精湛技术的专业服务团队，配备专业技术人员提供售前、售中、售后各类技术指导。

用户的口碑是最好的见证，一封封感谢信是用户心声的表达,也是对解放动力精湛服务能力的肯定。近日，中联重科混凝土机械分公司贵州服务站来信，赞扬事业部服务人员技术精湛、态度精诚，为该公司的车载泵产品在贵州市场取得销量第一的成绩提供了有力的服务支撑。安徽解放青岛用户送来感谢信和锦旗，赞扬发动机事业部服务人员反应迅速、急用户所急，这是用户对发动机事业部“精芯服务”最好的诠释。

精益的服务网络

目前，解放动力服务站在全国已有1918家授权服务站、16家区域服务中心，其中1127家服务站、服务中心具备国五DPF产品诊断和维修能力，在海外市场还设立俄罗斯、越南、伊朗、南非、印尼、智利六个办事处，服务网络遍布全球。

为保障用户无后顾之忧，解放动力备足了配件，目前拥有25家自控配件中心库、59家配件一级代理、32家配件专营店、300余家配件特约经销部、4家配件三包库，能够及时响应服务站及用户的每一个请求。

智能化时代，提高快速响应能力是解放动力精芯服务的重要组成部分。如今，用户只要拨打24小时在线的400客服电话或点击锡柴APP呼叫键、官方微信联系客服中心，工作人员会在15分钟内指派就近服务站点人员，在30分钟内赶往现场或通过电话的方式，与用户取得联系，并为用户解决问题。值得注意的是，智能服务网络持续升级，今年12月份智慧锡柴APP将升级至5.0版本，升级整合原大柴服务的同时，将具备3种海外语言覆盖能力。更快更好地服务全球用户。

精诚的服务态度

服务的体贴与真诚，往往是打动用户的重要因素。解放动力每月开展“服务日”活动，2019年共开展308场活动，服务日当天，全国各地的用户，都可以到就近服务站享受免费咨询、免费“体检”等一系列的专属服务。通过开展“9.26全球用户盛典”、“311卡友狂欢节”等互动活动，与用户近距离接触，让用户感受解放动力品牌的魅力。

同时开展个性化服务，服务方式由“面”向“线、点”转移，进一步做深服务。针对国六服务需求，开展国六服务保障服务；针对解放和青汽可视化服务，联合解放及青汽开展高端服务；针对农机市场，开展春耕、秋收专项服务活动，支撑农机配套市场销量的增长。

“精芯服务”不止是口号、目标，而是贯穿全流程的服务，“精芯服务”已然成为一汽解放发动机事业部引领市场的助跑器。未来，一汽解放发动机事业部还将继续提升服务响应能力、技术支持能力、配件保证能力和增值服务能力，以价值最大化实现解放动力服务的持续升级。