地球不爆炸 玉柴不休息 “捷·诚”服务得用户掌声

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2018年1月13日，对大多数人来说是极为普通的一天，但对崔军强来说却是难忘的一天。

深夜，服务站的电话忽然响起。“崔站长，一名用户的车在光泽县的国道上自动熄火了，用户现在很着急，指定由你们服务站来检修。”电话那头传来的是玉柴股份江西办服务经理彭斌焦急的声音。

连夜奋战  得到用户最大肯定

听到这一紧急情况，抚州市强俊汽车服务有限公司站长崔军强心急如焚，立即带着维修人员奔赴故障地点。驱车一个半小时，维修队赶到了100多公里外的光泽县。到达故障点，崔军强等人马上对用户车辆进行检查，发现问题比较复杂，再加上车辆是气罐车，如果停置时间过长的话，不仅会自动报警喷水，还需要放气减少气压，用户很可能会遭受巨大损失。崔军强当机立断紧急维修，先把车辆打着火开出国道，然后叫来拖车，把用户车辆拉回服务站。

到了服务站，崔军强等人马不停蹄，连夜对用户车辆进行检修，同时安排用户在服务站休息。第二天一早，彭斌也从南昌赶到抚州，与服务站人员一同奋战。最终，服务站人员和彭斌不仅解决了发动机的问题，还帮忙把用户车辆的其它故障一并解决了。

“真是太感谢你们了，车辆以前在重卡服务站也修过多次，都没彻底处理好这些故障，没想到你们一次性就帮我全修好了，不枉我专门选择你们服务站进行维修。”虽然辛苦了一整夜，但能在最后换来用户的感谢，无疑是对玉柴服务站维修人员和彭斌最大的肯定。

十年精诚合作  玉柴带来更多成就感

2008年成立的抚州市强俊汽车服务有限公司，是玉柴在江西抚州的核心服务站，代理玉柴发动机已有10年。这么多年，服务站经常遇见类似的紧急情况，每当此时，崔军强都会第一时间出发，为用户送去最及时的服务。

“有一年的大年初二，我在服务站值班。半夜12点忽然有电话打进来，一辆从遵义到石狮的大巴在福营高速上熄火了。当时正值春运期间，整辆车上都是等待归家的旅客，我们心里也很着急，马上赶到故障点，检查出发动机线路出现了问题。当时下着大雪，我和另一名维修人员躺在冰冷的雪堆里修车，当时整个身子都快冻僵了，可是，再冷也没有旅客回家重要。最终花了4个多小时，车辆维修完毕。没想到的是，许多旅客在上车的时候竟然都在感谢我们，当时就觉得再冷再累也值得，我们做的这个事是很有意义的。”崔军强特意提起了他印象最深的一次维修经历。

作为服务站站长，崔军强总是身先士卒，虽然工作很辛苦，但每每看到能为用户圆满解决问题，自己都有一股油然而生的成就感。

“人性化”与创新服务获用户点赞

与玉柴合作的10年，崔强军学到了许多，并感受到玉柴机器强大的“人性化”特质。

“玉柴对用户十分照顾，对三包期间和不在保期的用户都一视同仁。”崔军强表示，三包期间，由于用户的个人原因，如使用不合标准的尿素和柴油导致发动机动力不足，玉柴也不会生硬回绝，而是会与客户积极沟通，尽量进行协调，把客户损失降到最低；同时还会对用户建议车辆和发动机的正确使用方法，并劝告用户使用符合国家标准的柴油和尿素。保期外的用户来玉柴服务站维修，玉柴也会相应减少材料费。

不仅如此，玉柴的售后服务也在不断创新，而不再是只有单一的电话呼叫热线服务。为达到玉柴要求的“捷·诚”服务，2015年6月1日，“玉柴微+服务”正式上线，该服务分为“玉柴机器”微信服务号和“玉柴服务”自主APP。崔军强告诉记者，“玉柴机器”微信公众号使用十分便捷，用户可以在手机上直接看到附近有哪些玉柴的服务站，并在微信上直接联系指定服务站。今年1月13日的保修，用户就是在微信上直接指定强俊汽车服务站，再由玉柴江西服务办及时电话联系服务站。

同时，强俊汽车服务站自身也在积极提升服务水平，经常开展一些车辆保养和油品促销活动，受到了用户的欢迎。针对抚州安泰物流公司和申通快递等大客户，强俊汽车服务站还会定期上门做维修保养。

“干这行肯定是很辛苦的。但出去就是为了解决问题，为用户把车修好是最主要的目的，不能让用户满怀希望的求助，最终却失望而归。玉柴的产品质量已经越来越稳定，作为玉柴售后服务体系中的一份子，我们会服务好每一位用户，建立强大的品牌效应，使得忠实客户越来越多。”采访的最后，崔军强这样说道。