第一商用车网 原创
“坚持长期主义”、“以客户为中心”、“打造品质服务”……
6月16日,东风御风迎来“619品牌购车节”第二场直播,,在轻客行业不断升级产品、卷价格的背景下,东风御风苏州易鑫达4s店借品牌日契机向广大车友发布了一系列重大福利和政策,让卷价值重回产品竞争的正轨。谈及如何帮助用户实现运营价值的提升,东风御风苏州易鑫达4s店(以下简称“苏州易鑫达”)高级运营总监杭国斌反复提及了上述几个关键词。
转变营销思路 构建全新营销体系
“欢迎各位老板进入直播间”、“请各位老板点亮下方的灯牌,马上我们要进行第二轮的抽奖环节啦”、“想要了解详情的各位老板,请留下11位财富密码(手机号),后面我们的客服会联系给您”……进入苏州易鑫达的销售门店,迎面而来的,是热情的主播正在熟练的与线上网友互动,相较于此前在商用车经销商门店看到的“冷清”场景,苏州易鑫达给人最直观的感受,是瞬间让你提起精神,而这已经成为东风御风苏州易鑫达4s店搭建新营销体系的重要组成。
“随着抖音、快手等视频新媒体的崛起,传播方式也迎来了翻天覆地的变化,想要继续依靠‘坐店’的方式来达到预期销量目标,很显然是不现实的。目前,在总部的指导下,苏州易鑫达正在搭建起自己的网销团队,转被动营销为主动出击,通过一天三场直播来扩大品牌的流量入口,实现更广泛的获客渠道,以此来推动销量的增长。
产品在不断迭代,营销方式也应该与时俱进。1.0时代,用户可能主要通过线下门店来了解产品,实现销售;进入2.0时代,门户网站、垂直网站等,让客户们可以足不出户就能了解到相应产品。杭国斌认为,当下,汽车销售已经进入营销3.0时代,不是人找车,而是车找人,平台通过大数据判断,主动向潜客推送相关的产品信息,而苏州易鑫达需要做的,就是先行先试,构建全新营销体系,迎合当下市场需求的同时,为东风御风在苏州摸索出一条可供借鉴和推广的网络营销成功路径。
产品服务升级 让客户感受到温暖
如同乘用车在营销中所采取的各项措施,苏州易鑫达要做商用车领域打造乘用化服务标准的排头兵。“不仅营销方面要向乘用车看齐,在服务流程、服务标准,以及客户满意度方面,同样要向乘用车看齐”,在杭国斌看来,商用车一直以来的“粗放式”服务,不仅服务流程很难做到标准化,更不用提客户满意度。当市场处于增量发展阶段,可能还能勉强维持,但是,在如今的存量竞争环境下,比拼产品只是基础,更关键的就是比售后服务,谁能做得更令客户满意,就能更加长远的与客户做朋友。
“商用车客户都是以赚钱为目的,东风御风的客户群体同样如此,不能影响他们的正常经营,这是客户最基本的要求”,为了做到让客户满意,苏州易鑫达不仅要让客户享受极致的销售服务体验,还要以客户为中心,为其提供周到的售后服务。
比如,对于苏州地区VIP客户,苏州易鑫达在东风御风推出3年或20万公里保养免机油费基础上继续加码,让其享受到大小保养全免费的尊享服务,客户还可以享受终身24小时的免费道路救援,维修期间免费提供代用车。在这些服务政策的加持下,客户不仅免去了用车的顾虑,还实现了车辆运营成本的压减,可谓想用户所想,也掀翻行业“过度维修”潜规则的桌子。
当然,这只是东风御风落子苏州的第一步,为了赢得更多用户的青睐,借助619东风御风品牌购车节,东风御风还推出了“看直播拼手速,抢9份豪横礼”的线上购车狂欢。据了解,6.19号将会有619个盲盒等待着各位东风御风准车主,100%中奖的诱惑还是很难让人拒绝的。此外,东风御风还给出了短轴厢货8.98万元起售,9万24期0息,至高14988元置换补贴、4000元十新油礼、老客转介5600e购积分、进店立享精美礼品等福利优惠,让客户感受东风御风暖心服务的同时,乐享购车大礼,为其打响苏州地区市场的品牌口碑,树立了典范。
塑造用户口碑 打造轻客新标杆
“东风汽车始终与国家同频共振、与人民同向同行”,在此前东风乘用车的上市发布会上,东风公司总经理党委副书记周治平慷慨陈词,表示东风汽车陪伴用户行驶在为梦想努力的奋斗之路上,追求诗和远方的浪漫之路上,翻越山海挑战极限的探索之路上。作为东风公司在轻客领域的使命承载者,东风御风同样怀揣梦想,既要为客户创造价值,更要为用户实现美好生活的铺路搭桥。
而这也是东风御风苏州易鑫达4s店接下来将要努力达成的目标。聊产品,不论是长短轴、高低顶,抑或是燃油、纯电等不同动力形式,东风御风将逐渐建立更为完备的产品矩阵;说营销和服务,在东风御风的赋能下,苏州易鑫达在苏州地区的合作伙伴将搭建起全新的营销体系,并为用户提供更为贴心、暖心、用心的服务。当产品、营销、服务三者形成合力,全新的东风御风在苏州地区或将为行业再造一个新标杆。
“以客户为中心,以市场为导向,价格真实,待人真诚,尊享温暖,感动服务”,这就是苏州易鑫达的价值观,如何塑造用户口碑,杭国斌道出了自己理解,对于东风御风苏州地区未来的市场发展,苏州易鑫达全体同仁则满怀信心。
结语
12年如白驹过隙,见证了中国轻客行业发展的日新月异,也让东风御风逐渐走向舞台中央,成为中国轻客品牌的重要代表,在需求的升级与迭代中,谁会最终成为市场的主角,凭借产品、营销、服务不断创新的东风御风,大有希望。