销量节节攀升的背后 福田奥铃做对了哪些事?

第一商用车网2020-07-30
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第一商用车网  张绪强

“客户的生意就是福田奥铃人的命。”

福田奥铃这一口号咋一听似乎有些夸张,奥铃不是卖车的嘛,怎么还关心客户的生意?和奥铃人聊过之后,第一商用车网小编才明白其中含义。

事实是,随着这一口号的打响,奥铃今年以来的成绩节节攀升,并且有望冲击其发展史上的新纪录。那么,围绕这一口号,奥铃究竟做了哪些工作,在卖车的同时是怎样关心客户的生意呢?就这一问题,第一商用车网采访到福田汽车奥铃事业部营销公司品牌副总经理张春来。

福田汽车奥铃事业部营销公司品牌副总经理张春来

深入一线发掘需求  款款产品都是爆品

“这两年,奥铃的改变是非常明显的,而我认为最大的变化是对我们的品牌进行了重新定位,明确了要做中国轻卡领军品牌这一目标;我们要在细分市场寻求突破,要为客户提供最符合其需求的产品。为做到这一点,我们积极走到客户中去,我们的产品规划团队、研发团队,有70%的时间是和客户在一起。”张春来说道。

从2019年开始,福田奥铃开始转变经营理念,深入一线,到客户工作的地方工作,到客户生活的地方生活,向客户学习。2020年,在“客户的生意就是福田奥铃人的命”这一口号的号召下,奥铃更是将深入一线的理念贯彻到底,即使今年年初爆发了疫情,奥铃也没有停下自己深入一线市场的脚步,从2月19日就开始跑市场。

这样就保证了奥铃的每款产品都是具有市场基础的产品,每款产品都能得到客户的认可。奥铃速运、奥铃大黄蜂、奥铃大黄蜂home版、奥铃青春版,青春版PLUS 等车型,一经推出全部受到市场热捧,上市即成爆款。

由于款款产品都能成为爆品,今年以来奥铃发展极为迅猛:今年1-7月,奥铃预计销售6万辆,同比增长51%;年中,奥铃也将全年目标由10万辆提升到创造纪录的12万辆。这些数据是奥铃巨大发展潜力的体现。

紧跟时代  奥铃要做有温度的企业

奥铃的产品从客户需求而来,那么随着客户群体发生变化,奥铃也要紧跟时代,主动求变。随着80后、90后、00后逐渐成为物流运输市场的生力军,乃至主力军,奥铃也紧跟时代,顺势推出帮助青年创业的奥铃青春版。

“奥铃青春版的定位是年轻人创业的第一辆车。年轻人创业缺启动资金、缺资源、缺方法,所以我们这款车要好用不贵,同时我们还推出了零首付零利率零担保的金融产品。此外,我们还提供创业解决方案,让创业青年得到创业导师的指导。”张春来说道。

奥铃青春版上市以后立即得到了客户认可,目前这款车的平均月销量已经超过千辆,而且制约其销量继续增长的不是客户不买单,而是奥铃的产能有些跟不上。随着奥铃青春版发展为奥铃“青春三浪”系列,创业青年们将拥有更加丰富、更加合适的选择。

奥铃“青春三浪”系列的推出,正表明奥铃在努力成为一家更有温度的企业,奥铃正在主动去了解客户、接近客户,与客户建立情感连接。不久的未来,奥铃还将推出王者荣耀版以及有更多颜色可选的葫芦娃系列,来满足青年客户的更多个性化需求。

六大“王炸”服务互利三方  未来将持续引领服务创新

好的产品可以收获客户信任,但这份信任还需要用好的服务去维护。

从2019年至今,福田奥铃的工作人员不断走访调研,慢慢就和客户“聊出来”了“救援三小时达”、“一次进站”、“国六免费检测”、“37度微笑服务”、“免费健康点检”和“维修不过夜”六大“王炸”服务品牌。

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六大“王炸”服务品牌的陆续推出,解决了客户在售后环节的痛点需求,让客户用车无后顾之忧,为奥铃取得现在这样的好成绩也发挥了非常大的作用。但是,要做到这样的服务,对奥铃的服务人员来说往往意味着深夜加班、连续工作无法休息等等,工作强度更大了。那么奥铃的经销商、服务商为何还有动力去做这件事呢?

“我们在推进六大‘王炸’服务品牌的时候,并不是盲目去做,而是选择有条件、有能力的合作伙伴慢慢去推广,在这一过程中,奥铃会拿出真金白银来补贴经销商、服务商。客户的眼睛是雪亮的,我们的服务升级了以后,他们看在眼里记在心里,他们知道是谁在他们最需要帮助的时候施以援手,他们会记住,我们的经销商、服务商有多么负责。因此,客户在保养车辆,维修车辆,乃至购置车辆的时候,自然会更倾向于选择我们的经销商、服务商。这样,我们的合作伙伴业绩就会上涨,就会更有动力去做我们的六大‘王炸’服务品牌,客户享受到的服务就更周到。因此客户也就更有动力选择我们的经销商、服务商,如此就形成了一个良性循环。”张春来解释道。

最终,六大“王炸”服务品牌的推出,让客户可以获得更好的服务,让奥铃的经销商、服务商业绩提升,奥铃的销量也不断上涨,互利三方。

张春来还表示,服务升级是无止境的,随着物流生态的变更,客户的需求发生改变,奥铃的服务也要随之而变。因此,未来奥铃将推出更多的“王炸”服务品牌,力所能及的为客户提供尽可能优质的服务。

结束语

了解客户,接近客户,发掘客户需求,开发出一款款爆款新品,并用一个个“王炸”服务品牌引领行业服务升级,这就是奥铃为践行“客户的生意就是福田奥铃人的命”这一口号所付出的努力。

看到这些,您觉得“客户的生意就是福田奥铃人的命”这一口号夸张吗?

责任编辑:韦伊琳
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