0第一商用车网 张绪强
今年1-10月，国内欧系轻客累计销量达21万辆，已经达到去年全年的销量水平，比上年同期大幅上涨32.8%。其中，上汽大通MAXUS贡献了最多的增量，1-10月累销6.58万辆，实现同比增长50%，增幅行业第一，排名稳居行业单品牌冠军。
为何上汽大通MAXUS能够在欧系轻客市场所向披靡呢？
重视用户关怀 有经销商超4成销量来自老客户推荐
浙江绍兴是我国首批国家历史文化名城之一，民营经济发达，虽然城市规模不大，常住人口在500万出头，但是其轻客市场容量并不小，每年销量在2000辆左右。而今年的这2000辆左右轻客销量中，有大约一半被上汽大通MAXUS收入囊中。
“到今年10月，我们的销量就已经超过了去年全年，预计今年全年的总销量将达到1000辆左右，当地的市场占有率应该在45%以上，接近50%。”绍兴康瑞汽车销售有限公司（下称“绍兴康瑞”）总经理裘建明说道。
绍兴康瑞于2015年8月份正式加入到上汽大通MAXUS的销售网络，当年取得的销量成绩为100多辆。此后，绍兴康瑞的销量成绩连年增长，到今年有望正式实现单年度销售大通轻客超千辆。裘建明说，销量连年增长的背后，不仅仅是上汽大通MAXUS轻客的产品品质与售后服务得到了用户的认可，上汽大通的用户关怀意识也起到了非常重要的作用。
据了解，绍兴康瑞每隔一段时间就会举办老客户答谢会，并且坚持每年要给5000名上汽大通车主送上生日祝福。一般来讲，我们看到“用户体验”的时候，想到的往往是以优质的产品、服务给用户带来好的体验，上汽大通MAXUS的做法则大大拓展了“用户体验”的外延，他们将一些日常的关怀也纳入了“用户体验”的考量之中，并且取得了非常不错的效果。跑物流的客户大多忙前忙后，往往会忘记自己的生日，上汽大通送上的生日祝福就成为了忙碌生活中的一份惊喜。裘建明透露，绍兴康瑞的销量中，有超过40%是由老用户自发向身边朋友推荐大通轻客而完成的。
当然，上汽大通MAXUS的用户关怀并不局限于老用户。“我们是商用车市场的后来者，进入这一市场的时候，一些用户已经购买了其他品牌的车，他们买完车以后，可能就没有相关的销售顾问去关注他们了，但是我们还是非常关心这部分用户的，会经常为他们搞一些活动。另外，对于正在开微面、轻卡的一些用户，我们也希望能将他们转化为轻客用户，扩大轻客市场的总容量。”裘建明说道。
通过坚持用户关怀，上汽大通MAXUS在轻客市场可谓无往不利，但上汽大通MAXUS还想要再进一步，想要建立厂商与用户直连的关系，于是上汽大通直营店诞生了。
维修、保养可线上预约 直营店为用户带来诸多便利
上汽大通MAXUS的首批直营店落地在江浙沪地区，如今这些地区上汽大通MAXUS轻客的市场占有率已经较高，于是上汽大通MAXUS开始向自己的弱势区域市场布局直营店，比如广州。
广州物流发达，欧系轻客的市场容量也在2000辆左右，但目前广州用户对上汽大通MAXUS轻客的认知还是比较少的。为改变这一现状，今年3月，建设上汽大通MAXUS广州直营店的计划正式提上日程；今年8月，上汽大通MAXUS广州直营店——广州畅通汽车销售服务有限公司（下称“广州畅通”）——正式开业。广州畅通只用了3个月的时间，那成功拿下了上汽大通MAXUS轻客在广州市场的单店销量第一。
广州畅通汽车销售服务有限公司总经理缪志鹏表示，直营店与传统经销商相比，直营店同样是销服一体的，也同样会坚持去做用户关怀工作，但是直营店在方式上有创新。
比如在维护老用户方面，传统经销商往往要通过具体的销售人员，而如果销售人员离职，他所维系的用户就失去了与厂商的联系，要重建必然需要耗费时间与资源。直营店则不通过个人来维系与老用户的联系，上汽大通企业微信会添加每位轻客车主为好友，而企业微信则由上汽大通专门成立的一个团队来运营。
在服务方面，直营店为用户提供了线上预约的途径，用户需要保养或维修车辆时，可以通过APP线上下单，不仅可以预约时间，从而避免排队；还可以选择最适合自己的地点。
同时，直营店在品牌推广、开拓市场等方面，内生动力更足，而且由于其特殊的身份，用户对于直营店能够提供的产品、服务会更加信任。
从用户的角度来看，直营店的到来可以带来很多便利，比如预约下单从而节省排队的时间，添加企业微信以后，要获得产品信息、服务信息等就更加便捷，而且更可靠，用户要反馈问题也更加直接。对经销商来说，直营店的到来有助于提升上汽大通MAXUS轻客的品牌知名度和市场占有率，因此对其提升销量也有好处。
结束语
通过直营店与用户直连，这种模式或许可以与上汽大通MAXUS主推的C2B定制碰撞出更多的火花。无论是C2B定制还是开设直营店，背后体现的都是上汽大通MAXUS对用户意见的重视，这种关注用户、重视用户的理念，是上汽大通MAXUS能够持续保持高速增长的重要原因之一。
