“定制”更美好的生活，上汽大通十年征程、砥砺再前行！

本站2021-03-21

4841字

3月21日，上汽大通迎来了成立十周年的纪念日。

十年，对国家而言，是两轮规划的实施与落地；对汽车市场而言，是百年未遇的调整与变局；对上汽大通而言，则是创时代之新的十年。

从细细打磨两年才“敢”推出一款产品、到一年推出两款全新产品，从无到有建立起7*24小时在线服务体系，从首创C2B大规模个性化智能定制模式、到成为“行业灯塔”……十年来，上汽大通开辟了一条全新跑道，跑出了加速度，更跑出了领先优势。

十年突破，从0到50万展现“大通速度”

2011年6月30日，第一辆上汽大通MAXUSV80在无锡基地报交线上检测完毕，上汽大通开启造车路；2020年12月3日，同样是无锡基地报交线，在一片掌声与欢呼中，上汽大通MAXUS第50万辆整车——一辆暖白色的EUNIQ7缓缓驶出。

从0到50万辆，上汽大通用了九年半。

上汽大通MAXUS第50万辆整车下线

十年来，不论车市起伏，上汽大通始终保持销量正增长，畅销海内外。

这期间，上汽大通在海外市场创造了无数个“第一”：第一家率先进入发达国家市场的中国汽车品牌；连续三年澳新市场销量第一的中国汽车品牌；中东皮卡细分市场销量第一的中国汽车品牌；智利市占率排名第一的中国汽车品牌……截至目前，上汽大通MAXUS海外市场累计销量近10万辆，远销50个国家和地区，澳大利亚、新西兰、智利、英国、挪威等发达市场销量占比超过80%。

在国内，上汽大通同样赢得肯定。以起步时便毅然切入的宽体轻客领域为例，上汽大通在去年达成了国内宽体轻客细分市场单品牌全年销量、年度销量增速双料冠军。

十年专注，为用户定制更美好的生活

从商用车领域小试牛刀，到2017年推出全球首款用户驱动业务、参与决策的车型D90，再到2020年成长为拥有五大整车平台、新能源汽车业务与房车出行平台的“中国汽车定制专家”，目前，上汽大通所有产品均支持C2B大规模个性化智能定制。

上汽大通的C2B定制能“定”到什么程度？

在疫情爆发期间，上汽大通是紧急奔赴一线的负压救护车；疫情后，是重燃城市烟火气的流动经营车；两会期间，是媒体的临时演播室、一线人员的“移动休息室”；是为教育事业和地区医疗事业默默奉献的校车和救护车，是“警用车”、“消防车”、“早餐车”、“抢修车”、“物流车”……

对于个人用户来说，上汽大通选配平台“蜘蛛定制”，可提供近100种配置选择,支持定制的车型款式达万亿种。选择什么样的格栅和轮毂造型、什么样的动力组合、什么样的座椅布局，甚至房车上床的尺寸、要不要热水器……鼠标轻轻一点，用户3分钟即可“选出”一辆Dream Car，线上完成定制，20多天新车到家。这期间，车辆排产、制造和发运等信息，用户在“蜘蛛定制”上可实时查询，也会第一时间收到短信通知。

一次，一位定制化用户收到提车消息，早上6点便等在4S店门口，不久他的车居然真的送来了，连现场工作人员都连连赞叹。

“有位客户在上汽大通店里选车选了七个小时，提了各种疑问，问完没买，去别的地方逛，”据上汽大通总经理王瑞回忆，“第二天又回来交定金买车，因为他说在上汽大通什么都可以选，到别的地方连颜色都不可以选。在客户习惯定制化的购车方案之后，未来我们在各个细分市场可能会有更大的发展。”

得益于灵活的C2B模式，上汽大通可做到始终将用户需求放在第一位。以北欧挪威市场为例，当地货运叉车配套的托盘标准宽度为1200mm，为便于用户装卸作业，即将在当地上市的上汽大通MAXUS EV30车舱内径从原来的1199mm扩展到行业最大的1200mm。正是这1mm的改进，让上汽大通MAXUS EV30在当地“一炮而红”，去年10月迅速占领细分市场55.3%，赢得优秀的行业口碑。

首批上汽大通MAXUS EV30发运挪威

十年深耕，从无到有构建7*24小时在线服务体系

十年前，上汽大通是一位车圈“新兵”，彼时入网的经销商，需要莫大的勇气；历经十年深耕，如今的上汽大通已拥有遍布全球的线下销售网络，全面覆盖国内主流商圈的同时，辐射海外50个国家与地区。

截至2020年底，上汽大通国内经销商网络累计开业386家，2020年新增开业146家，其中专网128家，整体渠道结构向专业化运营良性发展；海外网点数量累计达到456家，售后服务网络总数已达到544家，已覆盖英国、欧洲大陆、澳新等发达市场在内的50个国家和地区，重点市场覆盖率达100%。

去年2月7日，上汽大通MAXUS在澳大利亚的首家旗舰店正式启动营业；10月，上汽大通MAXUS在智利开设了南美首家旗舰店，打造了中国汽车品牌高端形象在发达国家市场的展示窗口。

上汽大通MAXUS在澳大利亚的首家旗舰店

2019年以来，上汽大通MAXUS在新零售领域的创新也逐步推进：包括在线直联的创新销售模式、迈享客平台、越野学院等一系列汽车营销新玩法，全流程数字化打通线上线下体验场景，为用户提供“定制化的购车服务体验”。例如“选车自己定，买车找厂家”的全新汽车运营模式。上汽大通以D90 Pro和房车为先导，构建全新线上营销及社群运营模式，由企业总部与用户建立更具温度的1对1直联运营方式，贯穿用户服务全链路，全面提升用户服务体验。

为不断完善售后服务、提升用户体验，2020年11月，上汽大通MAXUS创新上线了Max•Care云服务平台，由专属云管家线上直连用户售后需求，方便、快捷、一站式解决维保需求，实现用户足不出户即可云享实惠。平台可提供“咨询、预约保养、预约保内维修、线上故障诊断、上门取送车”等服务。目前，“云服务”平台已接待用户咨询5万余人次，完成云服务1万余单，用户满意度100%。

通过线上线下数据打通，上汽大通实现了对用户的服务7*24小时永远在线。全球各地的“通心粉”，购买的不仅是一辆独一无二的汽车，还有覆盖整备交车、维修保养、保险救援等所有买车、出行场景的全时服务生态。

十年变革，从“内”到“外”开启数字化转型

“定制的车型款式多达万亿种”、“承诺交付周期28天”、“Max•Care云服务平台7*24小时在线”……上汽大通C2B模式走向成功实践，背后是充满挑战的企业整体的数字化战略转型之路。

C2B模式必须由用户需求驱动，否则就是“无源之水”。上汽大通整体的数字化转型，从B端“标准”主导，转向到C端“数据”主导，针对组织架构、整体团队业务数据化体系能力建设等层面开展了一系列动作。

面向C端的我行MAXUS平台、房车生活家、蜘蛛定制、蜘蛛智联、3D工程设计在线、Max•Care云服务平台，面向B端的大通知乎平台，以及面向内部的i大通平台……随着近400项“数字化工地”项目的逐步落地，上汽大通提出公司要达到“全业务链数字化”的目标，实现企业的数据信息流全面贯通。

数字化转型的最终落地，是智能化、定制化的生产，与由此带来的高品质、个性化产品。上汽大通为此建设了全球首家全新C2B定制工厂——上汽大通南京C2B工厂，并由此荣膺工业4.0达沃斯世界经济论坛“灯塔工厂”，成为全球首家入选达沃斯世界经济论坛“灯塔工厂”名单的中国整车企业。

上汽大通南京C2B工厂荣获达沃斯世界经济论坛“灯塔工厂”荣誉

获评“灯塔工厂”后，上汽大通南京C2B工厂迎来一波又一波友商、合作伙伴、专家领导前来拜访、参观。仅2020年夏天，近20批次500余人顶着似火骄阳，造访了这座灯塔工厂。

在全球范围内工业4.0和中国制造2025深度推进的当下，上汽大通灯塔工厂无疑是走在时代前列的；而在汽车产业转型升级关键期，进行C2B模式探索，更全面契合供给侧结构性改革与国内消费升级的趋势。作为推动行业变革的先行者，上汽大通成为了中国乃至全球汽车工业的“创新样本”。

从2011年到2021年，上汽大通“开辟了一条全新跑道”，全球首创C2B大规模个性化智能定制模式，成为推动汽车行业变革的先行者；从2021年到未来，上汽大通将持续从用户需求出发，以中国汽车定制专家为己任，持续以定制化基因赋能全球汽车市场，推动汽车产业迈入“全民定制”的新时代。十年征程，砥砺再前行！

上海汽车集团股份有限公司

SAIC Motor Corporation Limited (SAIC Motor)

上海汽车集团股份有限公司（简称“上汽集团”，股票代码600104）是国内A股市场最大的汽车上市公司，致力于为消费者提供全方位出行服务和产品。2020年，公司第16次跻身《财富》世界500强，排名第52位。

目前，上汽集团主要业务包括整车（含乘用车、商用车）的研发、生产和销售，正积极推进新能源汽车、互联网汽车的商业化，并开展智能驾驶等技术研究和产业化探索；零部件（含动力驱动系统、底盘系统、内外饰系统，以及电池、电驱、电力电子等新能源汽车核心零部件和智能产品系统）的研发、生产、销售；物流、汽车电商、出行服务、节能和充电服务等汽车服务贸易业务；汽车相关金融、保险和投资业务；海外经营和国际商贸业务；并在产业大数据和人工智能领域积极布局。

2015年，上汽集团发布全新的愿景、使命、价值观。

更多信息敬请关注www.saicmotor.com 或订阅：

上汽集团官方微博：上汽集团发布上汽集团官方微信：上汽集团

上汽大通汽车有限公司

上汽大通汽车有限公司（简称“上汽大通”）是上海汽车集团股份有限公司的全资子公司。通过业务模式和商业模式创新变革，上汽大通致力于成为“用户驱动、提供具有全球竞争力的汽车产品和生活服务，为用户创造价值”的跨界车企，成为国内市场的引领者、全球市场强有力的竞争者。

上汽大通率先将C2B大规模个性化智能定制模式引入汽车行业，成为第一家实施C2B战略部署的车企。通过互联网和云计算，实现企业与用户及伙伴的数字化直联，用户参与全价值链的数据化互动和决策，与用户建立终身相伴的有温度的关系，为消费者打造定制化的产品和服务。

经过十年的蓄势积累和滚动式发展，上汽大通从初期两年推出一个产品，深耕细分市场，到一年推出两个全新产品，形成五个整车平台+新能源汽车业务+房车出行平台，为消费者提供整体体验方案，创造了业界瞩目的“大通速度”。目前，上汽大通旗下产品包括“上汽大通MAXUS”品牌的MPV、SUV、房车、宽体轻客、皮卡、新能源产品组合和“上汽跃进”品牌的各类轻、中型货车以及各类特种改装车。

秉承“生而与众不同”理念，上汽大通MAXUS致力于打造“定制化、智能化、国际化、年轻化”的品牌形象和口碑，其中蕴含了对C2B大规模个性化智能定制模式的深刻思考：上汽大通MAXUS是MAX与US的天然结合，MAX代表无限、广阔的海洋形象和精神，US代表每一位用户。上汽大通MAXUS倡导，每个人生而与众不同，在事业中拼搏、在前行中探索、在生活中包容、在成长中奉献，但相同的是都践行着“拼搏，探索，包容，奉献”精神，在信念的道路上无畏前行。上汽大通MAXUS认为，每一个生而与众不同的个体都值得用他们喜欢的方式被嘉奖。

作为上汽集团旗下的国际汽车品牌，上汽大通销量持续快速增长，产品以国宾品质，多次服务于APEC峰会、G20峰会、青奥会、博鳌亚洲论坛等国际级高规格会议。海外市场方面，上汽大通全球经销网络初步建立，形成了五大重点核心市场，产品覆盖全球48个国家和地区，澳大利亚、新西兰、英国、爱尔兰等发达国家成为海外销量主要来源，上汽大通正成为走向世界的中国品牌。